全职妈妈线上线下消费选择客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展针对全职妈妈线上线下消费选择的满意度调研，恳请您抽出几分钟填写问卷，您的反馈对我们非常重要，所有信息仅用于调研分析，感谢您的支持！

Q1:您目前的全职妈妈身份时长是多久

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常消费更倾向于选择哪种渠道

主要线上渠道

主要线下渠道

线上线下各一半

Q3:您选择线上渠道消费主要是为了购买哪类商品

母婴用品

家居日用品

服饰鞋帽

生鲜食品

美妆护肤品

零食保健品

家电数码

其他

Q4:您选择线下渠道消费主要是为了购买哪类商品

母婴用品

家居日用品

服饰鞋帽

生鲜食品

美妆护肤品

零食保健品

母婴服务（如游泳、早教体验）

餐饮休闲

其他

Q5:您对线上消费的商品质量满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对线下消费的商品质量满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对线上消费的商品价格满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对线下消费的商品价格满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对线上消费的配送时效满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对线下消费的到店体验满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为线上消费哪一点最吸引您

足不出户节省时间

价格更优惠

可选种类更多

不受营业时间限制

可以对比多家商品

Q12:您认为线下消费哪一点最吸引您

可以直观感受商品质量

当场拿到商品不用等

能享受导购服务

可以带孩子顺便出行放松

售后处理更方便

Q13:您在线上消费遇到的最大问题是什么

实物和图片描述不符

售后退换货麻烦

商品质量参差不齐

个人信息泄露风险

配送延迟

Q14:您在线下消费遇到的最大问题是什么

出门来回耽误时间

价格比线上高

门店可选款式少

停车/交通不方便

导购过度推销

Q15:您会更愿意为哪类商品支付线下溢价（比线上更高的价格）

孩子的贴身衣物

生鲜食品

化妆品

母婴服务类产品

不会支付任何溢价

Q16:哪些因素会促使您优先选择线上消费

时间紧张不方便出门

线上有专属优惠券/活动

线下门店买不到想要的款式

孩子太小不方便带出门

线上配送上门更省力

Q17:哪些因素会促使您优先选择线下消费

需要马上用到商品

商品需要试穿/试用才能决定

线下门店有体验活动

线下售后更有保障

想带孩子出门透气顺便购物

Q18:您平均每周线上消费的次数是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q19:您平均每周线下消费的次数是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q20:您每个月家庭消费总预算中，线上消费占比大概是

20%以下

20%-40%

40%-60%

60%以上

Q21:您更信任哪个渠道的母婴产品正品保障

线上官方渠道

线下实体门店

都很信任

都不太信任

Q22:带孩子出门消费的时候，您对线下门店母婴设施（比如母婴室、儿童休息区）的满意度如何

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q23:您是否会因为线下门店提供免费母婴休息区，更愿意选择到该门店消费

肯定会，这是非常重要的参考因素

会有一定影响，会优先考虑

影响不大，主要看商品本身

完全不会影响选择

Q24:您认为线上消费还需要在哪些方面改进，以更好满足全职妈妈群体的需求

填空1

Q25:您认为线下实体消费还需要在哪些方面改进，以更好满足全职妈妈群体的需求

填空1

全职妈妈线上线下消费选择客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在分析全职妈妈线上线下消费偏好与满意度。帮助您了解渠道选择、评估商品服务质量、洞察消费驱动因素，适合母婴、零售及电商企业优化市场策略。

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