全职妈妈线上线下服务质量调查问卷

您好，我们正在针对全职妈妈群体关注的线上线下服务质量开展调研，您的反馈对我们优化服务体验非常重要，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您抽出时间参与填写！

Q1:您目前成为全职妈妈的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您孩子的年龄阶段是

0-1岁

1-3岁

3-6岁

6岁以上

Q3:您作为全职妈妈，日常会接触哪些类型的服务（可多选）

母婴用品购买服务

育儿早教服务

儿童健康医疗服务

家政保洁服务

餐饮外卖服务

亲子休闲娱乐服务

自我提升学习服务

生活缴费配送服务

心理咨询疏导服务

Q4:您目前更倾向于选择哪种方式获取日常所需服务

完全线上

大部分线上、少量线下

线上线下各一半

大部分线下、少量线上

完全线下

Q5:您对目前接触的线上服务整体质量打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对目前接触的线下服务整体质量打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您选择线上服务最看重的因素是

价格更优惠

足不出户很方便

商品/服务种类更丰富

节省时间，不用出门排队

退换货更自由

Q8:您选择线下服务最看重的因素是

可以直观体验商品/服务质量

安全性更有保障

即时可取不用等待配送

可以面对面沟通问题

体验感更好

Q9:您向其他全职妈妈推荐现有线上服务的可能性是多少分？（0-10分）

选项1

Q10:您向其他全职妈妈推荐现有线下服务的可能性是多少分？（0-10分）

选项1

Q11:您遇到过的线上服务常见问题有哪些（可多选）

实物商品货不对版

售后问题处理慢

虚假宣传，夸大效果

个人信息泄露风险

配送不及时，商品损坏

客服态度差，解决不了问题

Q12:您遇到过的线下服务常见问题有哪些（可多选）

门店距离远，出行不便

人流量大，排队时间长

价格比线上贵很多

服务人员不专业态度差

可选种类比线上少

优惠活动比线上少

Q13:购买母婴类实物商品时，您更倾向选择

线上购买

线下门店购买

看情况决定

Q14:选择育儿早教类服务时，您更倾向选择

线上课程/服务

线下门店课程/服务

线上线下结合

Q15:选择家政保洁类上门服务时，您更看重

线上平台预约便捷性

线下服务人员的实际服务质量

两者同样看重

Q16:当线上和线下同款商品价格差异超过多少时，您会优先选择线上

5%以内

5%-10%

10%-20%

20%以上

不管差价多少都选线上

Q17:针对带娃的便利性，您觉得线下服务最大的不足是

需要带娃出门不方便

停车难/交通拥挤浪费时间

门店设施对母婴不友好

营业时间不合适，带娃没时间去

Q18:针对服务安全性，您觉得线上服务最大的隐患是

商品质量无法把控

孩子相关服务安全没有保障

个人信息和支付信息不安全

售后维权困难

Q19:您对线上服务针对全职妈妈推出的专属优惠活动满意度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q20:您对线下服务针对全职妈妈推出的专属便利措施满意度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q21:您希望线上服务增加哪些针对全职妈妈的优化（可多选）

更快的配送时效

母婴专属优惠折扣

一键配送上门到家门口

增加商品/服务的真实评价展示

更灵活的退换货政策

一对一专属客服咨询

Q22:您希望线下服务增加哪些针对全职妈妈的优化（可多选）

增加母婴专属休息/哺乳区域

提供停车优惠

推出全职妈妈专属时段减少排队

提供免费临时看娃服务

上门服务时间更灵活

Q23:您还有哪些关于线上或线下服务的改进建议，欢迎在此填写

填空1

全职妈妈线上线下服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供针对全职妈妈线上线下服务体验的调研解决方案。帮助您了解服务偏好、评估服务质量、收集改进建议，适合母婴、零售等机构优化服务策略。

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