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全职妈妈保险购买意愿与服务质量调查

您好！我们正在开展关于全职妈妈保险购买需求与保险服务质量的相关调研，诚邀您参与本次调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄范围是

25岁及以下
26-30岁
31-35岁
36-40岁
41岁及以上

Q2:您成为全职妈妈的时长是

1年以内
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上

Q3:您的学历是

高中及以下
大专
本科
硕士及以上

Q4:您家庭的月总收入范围是

5000元及以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上

Q5:您目前是否已经配置了商业保险

是，已经配置了1份
是，已经配置了2-3份
是，已经配置了4份及以上
还没有配置任何商业保险

Q6:如果您已经配置了保险，您购买过以下哪些类型的保险

重疾险
医疗险
意外险
寿险
养老年金险
子女教育金保险
其他，未在列出范围

Q7:您是否有在未来1年内购买新商业保险的计划

肯定会购买
大概率会购买
不确定，暂时没有明确想法
大概率不会购买
肯定不会购买

Q8:您购买保险时最关注哪些因素

保费金额
保障范围
理赔条件与流程
保险公司品牌口碑
销售人员专业度
退保规则
产品性价比
其他

Q9:您认为自己目前最需要哪类保险保障

自身重疾/医疗保障
自身意外保障
寿险（家庭责任保障）
养老保障
孩子的健康/意外保障
孩子的教育储备类保险
暂时没有明确需求

Q10:您主动关注了解保险相关知识的意愿程度是多少？（0分=完全不想了解，10分=非常愿意主动了解）

选项1

Q11:您通常通过哪些渠道了解保险相关信息

保险销售人员介绍
亲朋好友推荐
互联网社交平台（抖音、小红书、微信等）
保险公司官方宣传
银行、经纪平台等第三方渠道
线下讲座/活动
其他渠道

Q12:您在了解保险信息过程中，对信息内容的信任程度如何

完全不信任，大部分都是营销宣传
不太信任，很多信息有夸大成分
一般，部分内容可信，部分需要自己甄别
比较信任，大部分信息是可靠的
完全信任，获取的信息都很真实准确

Q13:您觉得目前购买保险最大的障碍是什么

家庭保费预算有限
保险产品太复杂，看不懂条款
对保险公司不信任，担心理赔难
找不到专业靠谱的销售人员咨询
没有合适匹配全职妈妈需求的产品
暂时没有购买需求

Q14:您是否认为全职妈妈作为无收入群体，也需要配置足额保险

非常认同，全职妈妈也需要足够保障
比较认同，有条件的话应该配置
不确定，要看具体情况
不太认同，不需要优先配置
完全不认同，没必要买

Q15:请您对目前接触过的保险销售服务的专业度进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）

分数
标签

Q16:请您对目前接触过的保险销售服务的服务态度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数
标签

Q17:如果保险销售人员为您推荐产品，您更偏好哪种服务方式

线下面对面沟通讲解
线上微信/电话沟通
发送电子资料自行阅读，有问题再咨询
线上直播/视频讲解

Q18:您购买保险后，保险公司的后续服务频率让您感觉如何

完全没有后续服务，没人跟进
服务太少，需要帮助时找不到人
频率合适，有需要时能联系到人
服务太频繁，经常被打扰，体验不好

Q19:您最希望保险公司提供哪些后续服务

保单年度告知服务，清晰展示保单权益
理赔协助服务
保障方案定期检视调整服务
免费的健康体检/健康咨询服务
客户专属活动（亲子活动、讲座等）
保单信息变更等便捷业务办理服务
没有额外服务需求，不被打扰就好

Q20:如果理赔，您对目前保险公司理赔流程便捷性的预期是

预期非常不便捷，流程复杂还会故意拒赔
预期不太便捷，需要准备很多材料，耗时久
预期一般，不清楚具体流程
预期比较便捷，流程清晰耗时短
预期非常便捷，线上就能快速完成理赔

Q21:您是否接受针对全职妈妈群体设计的专属保险产品方案

非常接受，很希望有适配需求的产品
可以接受，会对比看看是否合适
无所谓，和普通产品差不多
不太接受，担心是营销噱头，性价比不高
完全不接受

Q22:您希望专属针对全职妈妈的保险产品包含哪些特色保障内容

填空1

Q23:您愿意向其他全职妈妈推荐您购买过的保险产品吗？（0分=完全不会推荐，10分=非常愿意推荐）

选项1

Q24:对于保险产品设计或者保险服务，您还有其他的建议吗

填空1
全职妈妈保险购买意愿与服务质量调查
介绍
本模板旨在调研全职妈妈群体的保险购买意愿与服务质量感知。帮助您了解保障需求、评估服务偏好、分析购买障碍，适合保险机构、市场研究团队和产品设计部门精准洞察全职妈妈这一特定客群的保险消费行为。
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调查 服务 需求 保险
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