退休老人产品/服务使用习惯与客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展针对退休老人群体的使用习惯与满意度调研，您的回答将帮助我们更好地优化服务适配您的需求，本次调研所有内容仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您的性别

男

女

Q3:您的退休前职业类型

机关事业单位

国企

民营企业

自由职业

其他

Q4:您目前的居住情况

独居

和配偶居住

和子女/晚辈一起居住

居住在养老机构

其他

Q5:您每月可支配的退休收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001元及以上

Q6:您平时使用智能手机的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

几乎不用

Q7:您日常会使用智能手机做哪些事情

接打电话/视频通话

微信聊天

看新闻/短视频

网上购物

线上挂号/缴费

健康打卡记录

线上棋牌娱乐

几乎不使用智能手机做额外事情

Q8:您使用线上服务时，遇到的最大困难是

字体太小看不清

操作步骤太复杂

不知道怎么点击

担心上当受骗不敢操作

没有太大困难

Q9:您平时更习惯获取服务的方式是

线下实体门店/网点

手机线上服务

子女帮忙线上操作

电话服务

Q10:您每月出门参与线下活动的频率是

几乎每天都出门

每周3-5次

每周1-2次

很少出门（每月不到2次）

Q11:您日常最常参与的休闲活动是

散步/健身

下棋/打牌

跳广场舞/社区文体活动

逛公园

读书看报

看电视

带孙辈

旅游出行

Q12:您对我们提供的线下服务网点位置便利性满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您对我们线下服务工作人员的服务态度满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您对我们线下服务办理业务的效率满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您如果使用我们的线上服务，对界面字体大小设计满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没使用过线上服务

Q16:您对我们线上服务操作流程的简洁度满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没使用过线上服务

Q17:您对我们提供的服务的整体价格满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:您对我们服务解决您实际问题的效果满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:您遇到问题联系我们客服时，对解决问题的效率满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没联系过客服

Q20:您向其他退休朋友推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q21:您认为我们的服务最需要改进的方面是

线下网点太少

线下等待时间太长

线上操作太复杂

字体设计太小看不清

工作人员不够有耐心

价格太高

服务内容不符合退休老人需求

Q22:您未来是否愿意继续选择我们的服务

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q23:您对我们优化针对退休老人的服务还有哪些具体建议

填空1

退休老人产品/服务使用习惯与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供针对退休老人产品与服务体验的标准化调研方案。帮助您了解用户习惯、评估服务满意度、分析改进方向，适合养老机构、医疗及金融企业优化适老化服务。

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