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退休老人消费偏好与服务质量调查问卷

您好，我们正在开展关于退休老人消费偏好与消费服务质量的调研，恳请您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，本次调研信息仅用于研究分析，严格保密，请您放心填写。

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄区间

50-59岁
60-69岁
70-79岁
80岁及以上

Q3:您的退休前职业

机关事业单位人员
企业职工
个体经营者
自由职业者
其他

Q4:您目前每月可支配收入范围是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上

Q5:您目前的居住状态是

独居
仅和老伴居住
和子女晚辈同住
住在养老机构
其他

Q6:您日常消费支出主要集中在哪些方面（可多选）

日常饮食粮油
医药健康保健
服装鞋帽配饰
休闲旅游娱乐
文化学习用品
孙辈礼品支出
家居生活用品
养老服务相关
其他

Q7:您平均每周外出消费购物的频次大概是

几乎不外出
1-2次
3-4次
5次及以上

Q8:您日常购物更倾向选择的场所是

家门口的小型菜市场/便利店
大型综合超市
大型商业购物中心
线上电商平台
社区团购

Q9:您是否会使用手机进行线上购物

完全不会，从来不使用
会一点点，但很少线上购物
经常使用，线上购物占比不低
线上购物比线下多

Q10:您购买商品时，最看重的因素有哪些（可多选）

价格实惠
质量安全可靠
品牌知名度
方便购买
售货员服务态度好
适合老年人的使用设计
售后有保障

Q11:您更倾向购买哪种类型的促销活动商品

直接打折降价
满减优惠
买赠活动
积分兑换礼品
不喜欢凑促销，按需求购买

Q12:您在选购健康保健类产品时，主要通过哪种渠道了解信息

医护人员推荐
子女推荐
线下讲座宣传
电视广告
熟人介绍
网络宣传
从不主动购买保健产品

Q13:请您对日常消费场所的商品价格合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数
标签

Q14:请您对日常消费场所的商品质量满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q15:请您对商家服务人员的态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q16:请您对商家针对老年人提供的便利服务（比如爱心座椅、优先结账、大字标识）满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q17:请您对目前消费场所的售后保障服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q18:您遇到消费权益受损时，通常会怎么处理

嫌麻烦，自认倒霉
找商家现场协商解决
找消费者协会投诉
通过法律途径解决
让子女帮忙处理

Q19:您每年在休闲旅游方面的消费大概占总消费的比例是

几乎没有旅游消费
10%及以下
11%-20%
21%-30%
30%以上

Q20:您选择出游时，比较看重哪些方面的服务（可多选）

行程舒缓不拥挤
价格透明无强制消费
餐饮住宿符合老年需求
有针对性的医疗保障服务
导游服务耐心细致
便捷的交通安排

Q21:您是否愿意为更适合老年人的产品和服务支付更高的价格

完全不愿意
如果提升不多，可以接受
只要产品合适，愿意支付较高价格
看具体产品类型决定

Q22:您觉得目前消费场所针对老年人的服务，还有哪些需要改进的地方

填空1

Q23:您还有其他关于消费偏好或服务体验的想法想告诉我们吗

填空1
退休老人消费偏好与服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在提供针对退休老人消费习惯与服务体验的标准化调研解决方案。帮助您了解消费结构、评估服务满意度、分析改进需求，适合养老服务机构、零售企业和市场研究机构优化老年消费市场策略。
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服务质量 市场调研 消费偏好
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