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退休老人品牌忠诚度与客户满意度调查问卷

尊敬的叔叔阿姨，您好！我们正在开展针对退休群体的品牌使用体验调研，恳请您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄区间

55岁及以下
56-65岁
66-75岁
76岁及以上

Q3:您的退休前职业

机关事业单位职员
企业职工
教师/医护人员
自由职业者
其他

Q4:您目前的月均可支配收入范围

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001元及以上

Q5:您日常消费中占比最高的几类消费是

食品生鲜
医药健康
服装服饰
休闲旅游
文化娱乐
家电家居
养老服务
其他

Q6:您购买日常消费品时，是否更倾向于选择固定的老品牌

完全符合，几乎只买熟悉的老品牌
比较符合，大部分时候选熟悉的品牌
不一定，遇到合适的新品牌也会尝试
比较不符合，更喜欢尝试新品牌
完全不符合，只尝试新品牌

Q7:请您对您最常使用的品牌的整体产品质量打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q8:您认为该品牌的产品质量是否符合您的预期

远低于预期
低于预期
符合预期
高于预期
远高于预期

Q9:请您对该品牌的产品价格合理性打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q10:和同类其他品牌相比，该品牌的价格竞争力怎么样

差很多
稍差一些
差不多
稍好一些
好很多

Q11:请您对该品牌的门店/线上购买便利性打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q12:该品牌售前/售后服务人员的服务态度怎么样

非常差
比较差
一般
比较好
非常好

Q13:您遇到问题时，该品牌的处理效率怎么样

非常慢，很久得不到解决
比较慢，需要多次催促
一般，能解决但耗时较长
比较快，能较快处理完成
非常快，问题马上得到解决

Q14:请您对该品牌产品包装设计的实用性打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q15:该品牌的产品是否考虑到了老年人使用的便利性（比如字体大小、操作简易度等）

完全没有考虑，使用很不方便
很少考虑，使用难度较大
一般，勉强能用
比较照顾，使用比较方便
非常贴心，使用很方便

Q16:您是否会向身边的亲友推荐您常用的这个品牌

肯定不会
应该不会
不确定
可能会
肯定会

Q17:您向亲友推荐该品牌的可能性有多大？（0分完全不会推荐，10分一定会推荐）

选项1

Q18:如果同类新品牌推出更优惠的活动，您是否会放弃原有品牌选择新品牌

肯定不会，依然选择原有品牌
大概率不会，除非优惠幅度很大
不确定，要看优惠的具体情况
大概率会，优惠合适就换
肯定会，直接换更优惠的

Q19:过去一年，您购买该品牌产品的频率有什么变化

大幅减少
小幅减少
基本不变
小幅增加
大幅增加

Q20:未来一年，您是否还会继续优先选择该品牌

肯定不会
应该不会
不确定
应该会
肯定会

Q21:您选择坚持使用某个品牌最主要的原因是

质量稳定可靠
价格合适
用习惯了不想换
品牌值得信任
服务好
购买方便
身边人都在用

Q22:您觉得这个品牌目前最需要改进的地方是

产品质量
产品价格
服务态度
购买便利性
老年人使用友好度
宣传推广
产品种类

Q23:您对该品牌还有哪些其他的建议或者想说的话

填空1
退休老人品牌忠诚度与客户满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供针对退休老人品牌忠诚度与客户满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估品牌偏好、测量消费满意度、分析银发市场行为，适合消费品企业、市场研究机构和相关服务机构深入了解老年消费群体。
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品牌忠诚 客户满意
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