退休老人服务体验口碑调研

您好！我们正在开展针对退休老人服务体验的调研，希望了解您对相关服务的真实感受，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您的年龄是？

55-60岁

61-70岁

71-80岁

80岁以上

Q2:您的性别是？

男

女

Q3:您的退休前职业是？

机关事业单位人员

企业职工

自由职业者

务农人员

其他

Q4:您目前的居住方式是？

独居

和配偶居住

和子女同住

住养老机构

其他

Q5:您日常使用过以下哪些退休老人相关服务？（可多选）

社区养老服务

医疗机构就医服务

老年大学/兴趣培训服务

老年出行旅游服务

金融理财服务

家政服务

智能设备上门教学服务

老年健康监测服务

法律援助服务

从未使用过相关服务

Q6:您最近半年使用退休老人相关服务的频率大概是？

每周都使用

每月1-3次

每季度1-3次

半年仅使用1次

几乎不使用

Q7:您对整体退休老人服务的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您向其他退休老人推荐目前常用服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您对社区提供的退休老人服务便利性满意度打分为？

分数

标签

Q10:您对服务人员的服务态度满意度打分为？

分数

标签

Q11:您对服务人员的专业能力满意度打分为？

分数

标签

Q12:您对现有退休老人服务的收费合理性满意度打分为？

分数

标签

Q13:您对服务场所的环境设施满意度打分为？

分数

标签

Q14:您觉得目前针对退休老人的服务，流程是否便捷？

非常便捷，一次就能办好

比较便捷，少量步骤就能完成

一般，需要跑几次才能办好

不太便捷，流程繁琐

非常不便捷，很难办下来

Q15:您认为现有退休老人服务最需要改善的地方有哪些？（可多选）

服务点数量太少，找不到

服务人员不够耐心

服务价格太高

不适合老年人操作，太复杂

服务项目不符合需求

预约排队时间太长

服务质量参差不齐

Q16:您是否遇到过针对退休老人的不良服务？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q17:如果遇到不良服务，您一般会怎么做？

自认倒霉，不会投诉

向服务方投诉

向相关监管部门反映

告诉身边的退休老人不要去

其他

Q18:您一般从哪里了解退休老人相关服务信息？（可多选）

社区通知

子女介绍

朋友邻居推荐

电视报纸广告

网络平台

线下宣传活动

其他

Q19:您会不会选择身边朋友推荐的退休老人服务？

肯定会，更相信口碑

大部分会会，先了解情况再决定

不一定，看具体是什么服务

不太会，更相信自己体验过的

肯定不会

Q20:您目前最需要新增的退休老人服务是哪些？（可多选）

上门医疗护理服务

日常助餐服务

出行陪同服务

精神陪伴服务

智能手机使用教学

健身休闲服务

老年婚恋服务

理财防诈骗科普服务

Q21:您对提升退休老人服务体验还有什么其他建议？

填空1

退休老人服务体验口碑调研

介绍

本模板旨在提供退休老人服务体验与口碑的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、收集改善建议、分析用户需求，适合社区服务机构、养老机构和政府监管部门优化老年服务体系。

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