退休老人服务体验渠道调研问卷

尊敬的退休长辈，您好！为了更好地优化面向退休老人的各类服务，提升大家的服务体验，我们开展本次调研。您的回答对我们非常重要，调研仅需占用您几分钟时间，所有信息均严格保密，感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄区间是

50-59岁

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您的退休前工作类型是

机关事业单位人员

企业职工

个体经营者

自由职业者

农业劳动者

其他

Q3:您目前的居住方式是

独居

与配偶共同居住

与子女/孙辈共同居住

居住在养老机构

其他

Q4:您日常生活中使用智能设备（智能手机/平板）的熟练程度是

非常熟练，能独立操作各类APP

基本熟练，只会用常用功能

不太熟练，需要晚辈帮助才能操作

完全不会使用智能设备

Q5:您目前享受过以下哪些退休相关服务（可多选）

养老金领取服务

医保报销服务

老年健康体检服务

老年文旅优惠服务

养老机构/社区养老服务

老年法律咨询服务

退休资格认证服务

老年大学/兴趣培训服务

以上都没享受过

Q6:您平时办理退休相关事务，最喜欢通过以下哪个渠道办理

线下政务服务大厅/社区办事点

线下银行网点

线上手机APP/小程序

线上电脑网页

电话办理

委托子女/亲友代办

Q7:您最近一年通过以下哪些渠道办理过退休相关服务（可多选）

线下政务服务大厅

社区服务中心线下窗口

银行线下网点

社保中心线下办事点

官方手机APP

微信/支付宝小程序

官方服务网站

服务热线电话

社区工作人员上门服务

从未办理过

Q8:您对线下服务渠道办理体验的整体满意度是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对线上服务渠道办理体验的整体满意度是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您认为线下办理退休服务最吸引您的原因是什么

可以面对面咨询，更放心

不需要会用智能设备，操作简单

遇到问题可以当场解决

流程清晰不容易出错

习惯了线下办理的方式

Q11:您在线下办理服务时遇到的最主要问题是什么

排队等待时间太长

办事地点太远，交通不方便

窗口工作人员态度不好

需要带的材料太多，容易遗漏

没有遇到过明显问题

其他

Q12:您选择线上办理退休服务最主要的原因是什么

随时随地可以办，不用跑线下

操作简单快捷，节省时间

子女帮我操作，很方便

线下渠道不开门，只能线上办

听说线上办理更方便，想尝试

Q13:您使用线上服务渠道时遇到的最主要问题是什么

APP/小程序操作太复杂，学不会

字体太小，看不清楚内容

登录验证步骤太麻烦，经常失败

遇到问题找不到人咨询解决

没有遇到过明显问题

从来没使用过线上渠道

Q14:您希望在使用线上服务渠道时获得哪些支持（可多选）

更大的字体和更简洁的界面

一步一步的语音引导操作

专属的老年人工客服电话咨询

社区工作人员线下帮忙操作

专门针对老年人的操作说明书（大字版）

不需要任何支持

Q15:如果同一服务既可以线上办也可以线下办，您通常会怎么选择

永远优先选线下

大部分情况选线下，紧急情况才选线上

简单的业务选线上，复杂的业务选线下

大部分情况选线上，只有线上办不了才选线下

永远优先选线上

Q16:您是否接受工作人员上门为您办理退休相关服务

非常接受，这对我来说太方便了

可以接受，只有当我自己办不了的时候选择

不太接受，担心安全问题

完全不接受，更愿意自己去线下办理

Q17:您有没有使用过电话渠道办理退休相关服务

经常用，很方便

偶尔用，大部分问题能解决

用过一次，体验不好就再也不用了

从来没使用过

Q18:您最希望增加哪类服务渠道

更多社区就近办理的线下点

更易用的线上老年专属服务入口

更多上门服务的机会

更通畅的电话人工服务

都不需要，目前的渠道已经够用了

Q19:您对优化退休老人服务渠道还有哪些具体的建议或需求？

填空1

退休老人服务体验渠道调研问卷

介绍

本模板旨在收集退休人员对服务渠道的使用体验与优化建议。帮助您了解渠道偏好、评估服务满意度、分析改进需求，适合政府、社区及养老服务机构优化老年人服务体系。

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