退休老人服务体验用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在开展针对退休老人服务的用户体验调研，希望了解您的真实感受与需求，以便进一步优化服务质量。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

50-59岁

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

Q3:您退休前的职业是

机关事业单位人员

企业职工

自由职业者

其他

Q4:您目前的居住方式是

独居

与配偶同住

与子女同住

住在养老机构

Q5:您使用过哪些针对退休老人的服务（可多选）

养老社区/养老院服务

社区居家养老服务

老年健康体检服务

老年医疗陪护服务

老年文化娱乐活动

老年大学/兴趣培训服务

老年法律咨询服务

老年出行助帮服务

老年智能技术培训服务

都没有使用过

Q6:您最近半年使用退休老人相关服务的频率是

几乎没使用过

每月1-2次

每周1-2次

每周3次及以上

Q7:请您给退休老人服务的整体便利性打分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q8:请您给您接触过的退休老人服务人员的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请您给退休老人服务场所的环境设施打分（1分非常不舒适，5分非常舒适）

分数

标签

Q10:请您给退休老人服务的收费合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q11:请您给退休老人服务满足您个人需求的程度打分（1分完全不满足，5分完全满足）

分数

标签

Q12:您觉得目前退休老人服务的预约流程是否容易操作

非常容易，轻松就能完成

比较容易，简单学习就能会

比较困难，操作步骤太复杂

非常困难，完全不会操作

Q13:您认为目前退休服务场所的设施是否适合老人使用

完全适配，设计很贴心

大部分适配，少数地方不方便

很少考虑老人需求，使用很费劲

完全不适合老人使用

Q14:当您对服务有疑问或者意见时，反馈渠道是否容易找到

很容易找到，反馈后很快就有回复

能找到渠道，但反馈后很久才有回复

很难找到反馈渠道

不知道有反馈渠道

Q15:您觉得现有退休老人服务最需要改进的地方是哪些（可多选）

服务人员专业能力

服务价格

设施适老化改造

服务项目种类

预约流程简化

反馈响应速度

服务覆盖范围

Q16:您目前最需要的退休老人服务是哪些方面（可多选）

健康医疗类

生活照料类

文化娱乐类

精神陪伴类

法律咨询保障类

智能技术帮助类

出行便利类

金融防骗服务

Q17:您是否愿意为优质的个性化退休老人服务支付额外费用

完全不愿意

可以接受少量付费

可以接受合理价格付费

只要服务好，愿意付费

Q18:您主要通过什么渠道了解退休老人相关服务信息

社区通知

子女/亲友介绍

电视/报纸等传统媒体

微信/短视频等网络渠道

线下宣传活动

从不主动了解

Q19:您觉得目前社区提供的退休老人服务是否充足

非常充足，能满足需求

基本充足，主要需求能满足

不太充足，很多需求满足不了

完全没有什么可用的服务

Q20:您向其他退休老人推荐现有退休老人服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您在使用退休老人服务的过程中，遇到过哪些让您不满意的问题？

填空1

Q22:您对优化退休老人服务还有哪些其他建议？

填空1

退休老人服务体验用户体验调查

介绍

本模板旨在收集退休老人对相关服务的体验反馈。帮助您评估服务质量、发现改进痛点、了解核心需求，适合养老机构、社区服务中心和政府相关部门优化服务供给与提升老人满意度。

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