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退休老人需求痛点用户体验调查问卷

您好，我们正在开展退休老人需求与生活体验的相关调研，旨在了解退休群体的真实需求与现存痛点，以便更好地为退休群体提供更贴合的服务与支持。本次调研为匿名形式，所有信息仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄

55岁及以下
56-65岁
66-75岁
76岁及以上

Q3:您的婚姻状况

已婚同住
已婚分住
丧偶
未婚/离异独居

Q4:您目前的居住情况是

独居
和配偶一起居住
和子女/晚辈一起居住
居住在养老机构

Q5:您当前的身体整体健康状况如何

非常好，基本无病痛
比较好，只有轻微慢性病
一般，有多种慢性病需要日常护理
较差，行动不便需要专人照顾

Q6:您目前每月可支配的养老金/总收入大约是

2000元及以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-10000元
10000元以上

Q7:您目前日常就医面临的主要痛点有哪些（可多选）

医院距离远，往返不方便
挂号、缴费手续复杂，不会操作智能设备
医保报销流程繁琐
常见慢性病人开长期药不方便
高端体检/养老医疗费用太贵，承担不起
居家上门医疗服务难找，收费不透明
没有明显痛点

Q8:您目前日常生活消费方面的主要痛点有哪些（可多选）

日常保健品假货多，容易上当受骗
社区周边商超太远，买重物不方便
针对老人的高性价比商品太少
线上购物看不懂，不会操作
衣食住行各类消费中针对老人的优惠太少
没有明显痛点

Q9:您目前能否熟练使用智能手机处理日常事务（比如扫码付款、线上挂号、打车）

完全可以熟练使用
只会用基础的打电话微信聊天，复杂操作不会
基本不会用智能手机
完全不会使用

Q10:您在学习使用智能设备过程中遇到的主要问题是（可多选）

没人教学，学了很快就忘
教程都是年轻人的视角，太复杂看不懂
骗子和诈骗信息太多，不敢随便点
设备字体太小，看不清楚
没有学习需求，不需要使用
没有明显问题

Q11:您目前日常精神文化生活的主要痛点有哪些（可多选）

家附近没有合适的休闲活动场所
适合退休老人参与的文娱活动太少
想培养兴趣爱好找不到便宜靠谱的课程
孤单无聊，没有同龄朋友一起活动
腿脚不便，出门参加活动不方便
没有明显痛点

Q12:您是否有再就业/发挥余热参与社会活动的需求

非常需要，希望能做一些力所能及的工作
有兴趣，但找不到合适的渠道
暂时不需要，只想好好享受退休生活
身体条件不允许，不想参与

Q13:您如果想再就业，遇到的最大障碍是哪些（可多选）

年龄歧视，招聘都不要退休人员
找不到适合老人身体条件的轻松岗位
没有对接退休人员找工作的靠谱渠道
子女家人不支持
自身身体条件不允许
没找过，不清楚有什么问题

Q14:您目前居家生活遇到的痛点有哪些（可多选）

居家适老化改造不足，容易滑倒摔跤
家里水电坏了找不到靠谱便宜的上门维修
日常买菜做饭拎重物太费力
独居没人陪伴，突发疾病没人发现
家政服务收费贵，服务质量没保障
没有明显痛点

Q15:您目前出行方面遇到的痛点有哪些（可多选）

公共交通没有针对老人的便利措施，上下车不方便
打车难，路边不好打车，线上叫车不会用
景区、公共场所无障碍设施不完善，腿脚不便很难游玩
开车（电动轮椅/老年代步车）上路经常被违规处罚，停车难
打车/公共交通对老人的优惠太少
没有明显痛点

Q16:如果您选择养老方式，您目前最担心的问题是哪些（可多选）

公立养老院一床难求，排不到号
私立养老院收费太贵，承担不起
养老院服务质量参差不齐，担心被虐待
居家养老找不到靠谱的上门护工
请护工费用太高，长期承担不起
目前没有养老方面的担忧

Q17:您子女看望您的频率大概是

每天都见面
每周1-3次
每月1-3次
半年1次左右
一年及以上才见一次
无子女

Q18:您认为当前子女对您的精神关怀是否足够

非常足够，经常陪我聊天散心
比较足够，日常联系也比较多
一般，只有过节才会联系
比较缺乏，很少交流关心
非常缺乏，几乎没有关心

Q19:您目前在金融方面遇到过的痛点问题有哪些（可多选）

经常接到诈骗电话，一不小心就被骗
去银行办业务很多都要线上操作，不会弄
适合老人的低风险理财产品太少
养老金领取手续太繁琐
没遇到过相关问题

Q20:除了上述提到的内容，您在退休生活中还有哪些未被满足的需求或遇到的痛点？

填空1
退休老人需求痛点用户体验调查问卷
介绍
本模板旨在提供退休老人需求痛点的标准化调研方案。帮助您了解医疗难题、分析消费障碍、评估生活不便，适合养老机构、社区服务和政府部门开展精准的老年关怀与支持。
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