退休老人需求痛点客户满意度调查问卷

尊敬的长辈，您好！为了更好地了解退休生活中您的需求与痛点，优化针对退休人群的服务质量，我们开展本次调查，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

50-59岁

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q3:您的退休前职业

机关事业单位人员

企业职工

个体经营者

自由职业者

其他

Q4:您目前的居住方式

与子女同住

仅和配偶居住

独居

居住在养老机构

其他

Q5:您目前每月可支配收入范围是

2000元及以下

2001-4000元

4001-6000元

6001-10000元

10000元以上

Q6:您是否患有慢性疾病

没有

1种

2-3种

3种以上

Q7:您对当前退休生活的整体满意度打多少分？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q8:您目前生活中最关注的需求有哪些（可多选）

医疗健康服务

日常饮食照料

出行便利服务

精神文化娱乐

情感陪伴需求

养老居住环境

金融理财安全

智能设备使用帮助

Q9:您当前获取医疗健康服务的便利程度如何

非常不便利

不太便利

一般

比较便利

非常便利

Q10:您对目前社区提供的退休老人医疗服务满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您认为当前外出出行时最大的痛点是什么

公共交通设施不友好

打车叫车操作麻烦

步行路滑不安全

找不到适合老人的出行辅助服务

没有明显痛点

Q12:您日常参加文化娱乐活动的便利程度如何

非常不便利

不太便利

一般

比较便利

非常便利

Q13:您对目前周边的老年活动场馆和设施满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您在使用智能设备时遇到过哪些困难（可多选）

不会操作智能手机基础功能

不会使用健康码、行程码等出行工具

不会线上挂号、缴费

不会视频通话、线上社交

不会辨别网络诈骗

没有明显困难

Q15:您目前情感陪伴的需求满足程度如何

完全不满足

部分不满足

基本满足

大部分满足

完全满足

Q16:您是否有意愿参与老年大学/社区兴趣课程

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您对当前老年学习课程的收费水平接受程度如何

完全无法接受

勉强接受

基本可以接受

比较接受

完全接受

Q18:您在日常饮食方面遇到过哪些问题（可多选）

买菜做饭不方便

符合老年人口味的餐食选择少

不清楚健康饮食的搭配

牙齿问题影响进食

没有遇到问题

Q19:您是否遇到过针对老年人的虚假诈骗宣传

经常遇到

偶尔遇到

从没遇到

Q20:您对目前市场上针对老年人的养老产品满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q21:如果需要居家养老上门服务，您是否能方便预约到合适的服务

非常不方便

不太方便

一般

比较方便

非常方便

没预约过不清楚

Q22:请您对当前社区针对退休老人的配套服务整体打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q23:您认为目前针对退休老人的服务最大的不足是什么？

填空1

Q24:您还有哪些未被满足的需求或改进建议？

填空1

退休老人需求痛点客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在系统收集退休老人生活需求与满意度数据。帮助您评估医疗健康服务、识别日常出行痛点、了解精神文化需求，适合社区、养老机构及政府部门优化针对老年人的服务体系。

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