退休老人服务改进建议用户体验调查

尊敬的长辈，您好！为了更好地优化面向退休老人的各类服务，提升大家的使用体验，我们开展本次调查。您的分享对我们非常重要，问卷填写大约需要5分钟，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持与帮助！

Q1:您的年龄

60岁及以下

61-70岁

71-80岁

81岁及以上

Q2:您的性别

男

女

Q3:您目前的居住情况是

独居

与配偶共同居住

与子女/晚辈共同居住

居住在养老机构

Q4:您的身体健康状况整体如何

很好，基本无病痛

一般，有慢性基础病但不影响日常活动

较差，行动需要他人辅助

很差，长期卧床需要专人照料

Q5:您平时最常使用的面向退休老人的服务有哪些（可多选）

社区养老服务

医疗机构就医服务

老年大学/兴趣培训服务

公共交通出行服务

政务办事服务

金融理财服务

线上购物/出行平台服务

文旅休闲服务

Q6:您对目前各类面向退休老人服务的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在使用线下公共服务时，最常遇到的问题是什么

排队时间太长

找不到对应办理窗口/地点

工作人员态度不好

办理流程太复杂看不懂

设施不方便老年人使用

没有遇到明显问题

Q8:您去医院就医时，是否能顺利使用线上挂号、缴费等服务

完全可以，操作很简单

勉强会用，但是经常出错

不会用，还是需要线下排队

从来不用线上服务，只走线下

Q9:您对公共场所适老化设施（比如无障碍通道、扶手、低位服务台等）的满意程度？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您使用手机软件时，最不适应的是哪一点

字体太小看不清

按钮太小点不准

操作步骤太复杂

广告太多容易误点

没有明显不适，使用很顺畅

Q11:您希望在哪类服务增加专门针对老年人的人工绿色通道？（可多选）

医院就医

银行办事

政务服务

通讯运营商业务办理

水电燃气缴费

文旅景区服务

Q12:您参与社区组织的老年活动的频率是

每周都参加

每月1-2次

每季度1-2次

几乎不参加

Q13:您对社区现有老年活动安排的满意程度是

非常满意，活动丰富贴合需求

比较满意，还有提升空间

一般，没什么感兴趣的活动

不满意，活动太少也不贴合需求

Q14:您希望社区增加哪些适合退休老人的活动？

填空1

Q15:您在购买适合老年人的产品（比如老年鞋、助行器具等）时，最大的困扰是什么

找不到正规的购买渠道

产品价格太高

产品质量没保障

种类太少选不到合适的

没有困扰

Q16:您是否遇到过针对老年人的虚假宣传或诈骗陷阱

经常遇到

偶尔遇到

从没遇到过

Q17:您认为哪类服务最需要加强防诈骗提醒和帮助？（可多选）

养老投资理财产品

低价旅游团

保健品推销

免费领礼品活动

冒充公检法诈骗

Q18:您对目前公共交通的适老化服务满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您在外出时，最希望公共交通增加哪项便利服务

更多优先上下车的安排

站点增加清晰的大字标识

车辆增加更多扶手和座椅

工作人员主动提供帮助

没有需要改进的

Q20:您在办理政务业务（比如社保、医保业务）时，遇到过哪些问题？

填空1

Q21:您认为当前针对退休老人的服务，整体便利性够不够

非常便利，基本都能满足需求

还可以，部分需要改进

不太便利，很多事情办起来都麻烦

非常不便利，几乎找不到合适的服务

Q22:您对改进退休老人相关服务，还有哪些具体的建议？

填空1

退休老人服务改进建议用户体验调查

介绍

本模板旨在收集退休老人对各类服务的体验反馈与改进建议。帮助您了解服务使用痛点、评估适老化程度、分析具体改进方向，适合社区、政府及服务提供商优化面向老年人群体的服务设计与质量。

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