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退休老人日常信息获取与服务使用意愿渠道调研

您好，我们正在开展退休老人服务使用渠道相关的调研，想了解您对各类服务渠道的使用情况与意愿，麻烦您抽出几分钟时间填写，感谢您的配合！

Q1:您的年龄

60岁及以下
61-70岁
71-80岁
80岁以上

Q2:您的性别

男
女

Q3:您目前的居住状态是

与子女同住
仅和老伴同住
独自居住
住在养老机构

Q4:您的退休前职业是

机关事业单位人员
企业职工
自由职业者
个体经营者
务农
其他

Q5:您每月可支配的退休收入大约是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-10000元
10000元以上

Q6:您日常获取信息主要通过哪些渠道

电视
报纸/杂志
收音机
子女/朋友告知
微信
抖音等短视频平台
社区宣传栏/公告
线下社区活动
其他

Q7:您是否会使用智能手机上网

完全不会
只会简单使用（如打电话、发微信）
可以熟练使用各类APP

Q8:您平时使用手机主要做哪些事情

接打电话
收发微信消息/视频通话
看短视频
看新闻资讯
线上购物
线上挂号、缴费
使用健康码/行程码
基本不用手机做这些事

Q9:当您需要办理社保相关业务时，您更愿意选择哪个渠道

线下社保局办事大厅
社区线下代办点
线上社保APP/公众号
让子女帮忙线上办理
其他

Q10:当您需要就医挂号时，您更愿意选择哪个渠道

医院线下窗口挂号
社区医院线下预约
线上医院公众号/挂号平台
让子女帮忙线上挂号
其他

Q11:您平时购买日常用品更愿意选择哪个渠道

线下菜市场/超市/便利店
社区团购自提
线上电商平台，自己下单购买
让子女帮忙线上购买
其他

Q12:您如果需要休闲娱乐活动信息，更愿意通过哪个渠道获取

社区线下通知
电视
报纸
微信朋友圈/群聊
短视频平台
朋友/老同事转告
其他

Q13:如果有适合退休老人的公益健康讲座，您更愿意通过哪个渠道报名

社区线下报名点登记
电话报名
线上微信/小程序报名
让子女帮忙报名
其他

Q14:您想要购买养老相关服务（如居家照料、家政保洁）时，更愿意从哪个渠道了解相关信息

社区工作人员推荐
线下养老服务中心
子女推荐
朋友圈/短视频平台推送
报纸/电视广告
其他

Q15:您对线下渠道办理各类业务的整体满意度是

非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意

Q16:您觉得线下办理业务最让您不满意的点是

排队时间太长
地点太远，出行不方便
工作人员态度不好
需要带的材料太多容易忘
没有不满意的地方

Q17:您对线上渠道办理各类业务的整体满意度是

非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
我从来没有用过线上渠道

Q18:您觉得线上渠道使用最困难的点是

字体太小看不清
操作步骤太复杂，学不会
担心个人信息泄露
网络不好加载慢
没有遇到困难

Q19:如果推出针对老年人简化操作的线上服务小程序，您是否愿意尝试使用

非常不愿意
不太愿意
无所谓
比较愿意
非常愿意

Q20:您是否愿意参加社区组织的线下智能手机使用培训，学习线上渠道操作

非常不愿意
不太愿意
无所谓
比较愿意
非常愿意

Q21:您希望通过哪些渠道获得适合退休老人的产品和服务推广

社区线下宣传
电视广告
子女介绍
老伙伴推荐
微信公众号推送
短视频介绍
报纸杂志宣传
不需要这类推广

Q22:如果需要咨询养老政策相关问题，您更愿意选择哪个渠道

线下社区服务中心咨询
拨打政务服务热线电话咨询
线上政务平台查询咨询
让子女帮忙线上查询咨询
其他

Q23:未来您更倾向于通过哪种类型的渠道获取各类服务和信息

完全偏好线下渠道
更偏好线下渠道，偶尔用线上
线下线上各占一半
更偏好线上渠道，偶尔用线下
完全偏好线上渠道

Q24:您对老年人使用各类服务渠道还有什么其他建议吗

填空1
退休老人日常信息获取与服务使用意愿渠道调研
介绍
本模板旨在提供退休老人服务渠道使用意愿的标准化调研方案。帮助您了解信息获取偏好、评估线上线下渠道满意度、分析服务使用障碍，适合社区服务机构、养老企业和政府部门优化为老服务与产品设计。
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老年人 养老 信息获取 服务渠道
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