退休老人服务信任度与客户满意度调查问卷

尊敬的长辈，您好！为了更好地提升面向退休老人的服务质量，我们开展本次调查，您的反馈对我们非常重要，问卷填写大约需要5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76-80岁

80岁以上

Q2:您的退休前职业类型

机关事业单位工作人员

企业职工

自由职业者

务农人员

其他

Q3:您目前的居住状况是

独居

和配偶一起居住

和子女孙辈一起居住

住在养老机构

Q4:您日常接触过以下哪些面向退休老人的服务？（可多选）

养老机构服务

社区老年活动服务

老年金融理财服务

老年健康医疗服务

老年旅游服务

老年用品销售服务

老年教育培训服务

Q5:您愿意向其他退休老人推荐您日常使用的主流养老服务吗？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q6:您对接触过的养老服务机构整体环境的满意度

分数

标签

Q7:您对服务人员服务态度的满意度

分数

标签

Q8:您对服务人员专业能力的满意度

分数

标签

Q9:您认为服务机构公示的收费信息是否清晰透明

非常清晰透明

基本清晰，大部分信息能看到

不太清晰，很多收费没说明

完全不透明

Q10:遇到问题时，服务机构的处理响应速度怎么样

响应很快，马上处理

会响应，但需要等待几天

响应很慢，很久才处理

基本不响应，没人处理

Q11:处理结果您是否满意

非常满意

基本满意

不太满意

非常不满意

没遇到过问题

Q12:您是否信任服务机构提供的产品或服务宣传内容

完全信任

大部分信任

不太信任，很多宣传夸大了

完全不信任

Q13:您认为服务机构是否会保护您的个人信息安全

肯定会，保护措施很完善

应该会，没听说出问题

不太确定，担心信息泄露

肯定不会，已经出现过信息泄露的情况

Q14:您是否购买过面向退休老人的商业保险产品

购买过，一直购买

购买过，但已经退保了

没买过，但考虑过

从来没买过，也不打算买

Q15:您对您购买的老年保险产品的信任程度是

非常信任

比较信任

不太信任

非常不信任

未购买过，不评价

Q16:您去医疗机构就诊时，对整体服务的满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您是否信任医生给出的诊疗方案和建议

完全信任，会按照要求执行

大部分信任，会自己再打听一下

不太信任，会换多家医院问诊

完全不信任，只相信自己的判断

Q18:您获取老年服务相关信息最主要的渠道是？（可多选）

子女告知

社区宣传

朋友邻居介绍

电视广播广告

手机短视频/公众号

线下推销员宣传

Q19:您有没有接触过针对老人的虚假诈骗类服务/产品

亲身经历过，上过当

身边亲友经历过

听说过，但没接触过

完全没听说过

Q20:接触过诈骗信息后，是否影响了你对整个老年服务行业的信任

影响非常大，现在不敢相信任何老年产品服务了

有一定影响，会更加谨慎小心

几乎没影响，正规机构还是值得信任

没接触过，不影响

Q21:您对社区提供的退休老人服务整体满意度

分数

标签

Q22:您是否信任社区推荐的老年服务机构

非常信任，社区推荐的肯定靠谱

比较信任，会自己再简单核实

不太信任，社区也可能出错

完全不信任，只信自己找的

Q23:您觉得目前面向退休老人的服务最需要改进的地方是什么？

填空1

退休老人服务信任度与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在评估退休老人对各类养老服务的信任度与客户满意度。帮助您了解服务痛点、分析信任因素、优化服务流程，适合养老机构、社区中心和政府单位用于提升老年服务质量与可靠性。

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