退休老人认知程度用户体验调查

您好！本次调查旨在了解退休老人对相关公共服务、智能产品等内容的认知与使用体验，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间

55岁及以下

56-65岁

66-75岁

76岁及以上

Q3:您的退休前职业

机关事业单位工作人员

企业职工

自由职业者

务农人员

其他

Q4:您的文化程度

小学及以下

初中

高中/中专

大专

本科及以上

Q5:您目前的居住方式是

独居

仅和老伴居住

和子女孙辈共同居住

居住在养老机构

其他

Q6:您对自己当前记忆力的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您平时是否会主动学习新的知识或技能

经常学习

偶尔学习

几乎不学习

完全不学习

Q8:您平时获取各类信息、新闻的主要渠道有哪些

电视

报纸杂志

手机社交软件（微信等）

短视频平台（抖音、快手等）

和亲友聊天

广播

社区公告

Q9:您是否能清晰看懂常用手机APP上的文字和操作指引

完全可以，很清晰

大部分可以看懂，少数看不懂

一半能看懂一半看不懂

大部分都看不懂

完全看不懂

Q10:您使用智能手机时，最常遇到哪方面的问题

字体太小看不清

操作步骤太复杂记不住

弹窗广告太多容易误点

看不懂软件里的新名词

没有遇到明显问题

Q11:您是否了解国家针对退休老人推出的养老福利政策

非常了解

大概了解一些

只听说过，不太清楚具体内容

完全不了解

Q12:您能清楚记住自己常用的APP密码、医保卡号、银行卡号这类重要信息吗

都能记住

大部分能记住

只能记住少数

基本记不住，需要写下来

Q13:当需要线上办理养老、医保等业务时，您可以独立完成操作吗

完全可以独立完成

需要别人稍微指导一下才能完成

大部分操作都需要帮忙

完全没办法独立完成

Q14:您是否能识别常见的针对老年人的诈骗套路（比如保健品诈骗、中奖诈骗等）

大部分都能识别

能识别少数常见的

完全分不清楚真假

没了解过这些诈骗信息

Q15:您觉得当前面向老年人的公共服务设施（比如医院挂号机、社区服务终端）操作容易理解吗？（1分非常难理解，5分非常容易理解）

分数

标签

Q16:您在日常生活中，哪些场景会觉得对老年人不够友好，认知和使用有难度

线上挂号、缴费等医疗服务

政务业务线上办理

手机支付、网约车、线上打车出行

网购和外卖点餐

乘坐公共交通的自助检票购票

景区场馆的线上预约

短视频、直播等新媒体内容

金融理财、保险相关产品介绍

Q17:您平时参加社区组织的老年人知识科普活动吗

每次都参加

经常参加

偶尔参加

几乎不参加

社区没有组织过这类活动

Q18:您觉得这类科普活动的内容容易理解吗

内容很通俗，很好理解

大部分内容能理解

一半内容能理解，一半听不懂

大部分内容都听不懂

没参加过不了解

Q19:如果有针对老年人的免费智能技术教学活动，您愿意参加吗

非常愿意

可以尝试参加

不确定看情况

不太愿意参加

完全不愿意参加

Q20:您在使用智能产品或者办理公共业务时，遇到的最让您困惑的问题是什么

填空1

Q21:您对优化面向老年人的服务体验，让老年人更容易理解和使用相关服务有什么建议

填空1

退休老人认知程度用户体验调查

介绍

本模板旨在调查退休老人对公共服务和智能产品的认知与使用体验。帮助您评估老年用户需求、识别使用障碍、优化服务设计，适合社区、养老机构和产品研发部门提升老年人友好度与数字包容性。

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