退休老人产品使用障碍口碑调研问卷

尊敬的受访者您好！本次调研旨在了解退休老人日常使用各类产品与服务时遇到的使用障碍，收集您的真实体验与口碑评价，帮助优化相关服务与产品设计，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研！

Q1:您的年龄

55-60岁

61-65岁

适66-70岁

71-75岁

76岁及以上

Q2:您的性别

男

女

Q3:您当前的居住状态是

和子女同住

仅和老伴同住

独居

居住在养老机构

Q4:您的文化程度是

小学及以下

初中

高中/中专

大专/本科

硕士及以上

Q5:您日常生活中最常使用的产品/服务有哪些

智能手机

智能电视

移动支付APP

网上挂号/订票服务

外卖送餐APP

健康监测设备

共享单车/网约车服务

智能家电

公共服务自助终端

养老相关服务

Q6:您日常使用智能产品或线上服务的频率大概是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

偶尔使用（一个月几次）

几乎不用

Q7:整体来看，您觉得现在的产品/服务对老年人友好吗

非常不友好，到处都是障碍

不太友好，经常遇到问题

一般，部分功能能用

比较友好，大部分功能都能使用

非常友好，完全没有障碍

Q8:您给当前主流产品对老年人的适配程度打几分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您使用产品时，最常遇到的问题是什么（可多选）

字体太小，看不清楚

颜色对比度低，分辨不清内容

操作步骤太多太复杂

功能按钮找不到

没有语音朗读辅助功能

全是弹窗广告，容易误点

没有针对老年人的简化模式

看不懂专业术语和网络流行词

Q10:您在使用线上政务/公共服务时，遇到过哪些障碍

必须要人脸识别才能操作，经常识别失败

只能线上办理，没有线下窗口/人工选项

注册登录流程太复杂，弄不明白

找不到需要的服务入口

不会填写线上表单

从来没有遇到过障碍

我几乎不用这类服务

Q11:您在使用智能手机APP时，遇到过哪些障碍

自动续费扣钱，找不到取消的地方

广告太多，一不小心就点进去下载

推送消息太多，关不掉

权限要求太多，不给权限就不能用

版本更新后界面大变，原来的功能找不到了

没有大字模式或者开启很麻烦

我从来没遇到过这些问题

Q12:您在使用线下自助设备（比如医院挂号机、银行ATM）时，会遇到哪些问题

屏幕反应慢，点很多次都没反应

屏幕太亮/太暗，看不清楚

操作步骤繁琐，容易出错

出错之后不知道怎么退回重来

没有人工可以帮忙，出问题没人解决

从来没遇到过问题

我几乎不用这类自助设备

Q13:您遇到使用障碍时，一般会怎么处理

自己摸索，直到弄会

打电话问子女/朋友

等子女有空了过来帮忙弄

干脆不用这个功能了

找附近的年轻人帮忙

Q14:子女平时会主动教您使用新的产品或服务吗

经常教，很耐心

偶尔教，但是没耐心

只有我们问了才会教

几乎不教，说我们学不会

我们不需要子女教

Q15:您有没有听身边其他退休朋友吐槽过使用产品的障碍问题

经常听到

偶尔听到

几乎没听过

从来没听过

Q16:您会不会因为使用障碍，干脆放弃使用某个产品或者服务

经常会，太难就不用了

偶尔会，看需求大不大

很少会，想办法解决

从来不会，一定要学会用

Q17:您觉得哪些改进能帮您更好地使用产品（可多选）

保留线下人工服务通道

出专门的老年人简化版本

增加大字体、高对比度模式

默认开启语音辅助功能

操作步骤减少，一步到位

去掉不必要的广告和弹窗

增加针对老年人的使用说明书（大字版）

Q18:您对商家推出的「老年模式」/「关怀模式」满意吗

非常满意，解决了我的问题

比较满意，有一定帮助

一般，还有很多不足

不太满意，没解决实际问题

不知道有这个模式，从来没用过

Q19:如果有专门为老年人设计的产品/服务，您会愿意尝试吗

非常愿意

比较愿意

不确定，看情况

不太愿意，习惯用现在的

完全不愿意

Q20:您还有哪些关于产品使用障碍的体验想要告诉我们？

填空1

退休老人产品使用障碍口碑调研问卷

介绍

本模板旨在收集退休老人使用产品与服务时遇到的真实障碍与口碑评价。帮助您识别常见问题、分析改进需求、评估产品友好度，适合产品设计、老年服务和公益机构优化服务，提升老年人数字生活便利性。

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