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退休老人使用智能产品障碍市场调研问卷

您好！我们正在开展退休老人使用智能产品相关障碍的市场调研，希望了解您的实际使用情况与遇到的问题，烦请您根据真实情况填写，本次调研仅用于研究分析，信息严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄

55-60岁
61-65岁
66-70岁
71岁及以上

Q2:您的性别

男
女

Q3:您的退休前职业

机关事业单位人员
企业职工
个体经营者
务农人员
其他

Q4:您目前的居住情况

独居
仅和配偶居住
和子女孙辈共同居住
住在养老机构
其他

Q5:您日常使用的智能设备有哪些

智能手机
智能电视
智能手环/手表
扫地机器人
智能语音音箱
移动支付POS机（菜场/商场收款设备）
线上挂号/政务服务终端机
都不使用

Q6:您使用智能设备的频率

每天都用
每周3-5次
每周1-2次
几乎不用

Q7:使用智能设备时，您是否觉得操作太复杂

非常同意，完全摸不清步骤
比较同意，很多功能找不到
一般，部分操作复杂
不太同意，大部分操作都能学会
完全不同意，操作很简单

Q8:您觉得目前智能设备的字体大小对您来说是否合适

太大了，看着不舒服
刚好合适
太小了，看不清

Q9:智能产品上的图标、颜色标识您能清晰分辨吗

完全分不清，经常点错
多数分不清，容易出错
部分简单的能分清
大部分都能分清
完全能分辨

Q10:您是否能顺利连上公共场所的WiFi

完全不会操作
需要别人帮忙才能连上
尝试几次能连上
可以轻松连上

Q11:使用移动支付付款时，您遇到的最大问题是什么

不会打开付款码
看不清支付金额
怕误操作多付钱
从来没用过移动支付
没有遇到问题

Q12:在线上医院挂号时，您最常遇到的障碍是

找不到挂号入口
不会填写个人信息
不会选择科室医生
看不懂页面提示
从来没线上挂过号
没有遇到问题

Q13:您能不能看清智能设备屏幕上的内容

完全看不清
大部分看不清
光线好才能看清
大部分能看清
完全能看清

Q14:智能设备的语音播报您能听清吗

完全听不清
声音太小听不清
语速太快跟不上
能听清但理解费劲
完全能听清理解

Q15:您学习新的智能产品功能主要通过什么方式

子女晚辈教学
跟着设备提示自己摸索
看文字教程
看视频教程
参加社区的智能设备培训
没有人教也学不会

Q16:遇到使用问题时，您能顺利找到解决方法吗

找不到任何解决方法
需要找家人帮忙才能解决
自己摸索半天能解决
可以轻松找到解决方法

Q17:您遇到过哪些诈骗风险相关的困扰

分不清弹窗广告和正规按钮，容易点错进诈骗网站
看不懂诈骗套路，差点被骗
不会屏蔽骚扰诈骗电话
从来没有遇到过相关困扰
担心误操作被骗所以不敢用

Q18:您使用健康码、行程码这类防疫相关功能时，是否遇到障碍

完全不会打开，每次都要别人帮忙
能打开但步骤记不住，每次都要问人
偶尔会遇到问题，自己能解决
没有遇到任何问题
从来没用过

Q19:您在乘坐公共交通时，会不会使用线上购票/刷码乘车功能

不会用，一直走人工通道
会用但经常出问题
可以熟练使用
从来没试过线上购票/刷码

Q20:目前的智能产品，从整体来说符合老年人使用习惯吗

完全不符合，很多设计都不考虑老人
不太符合，很多地方用着费劲
一般，部分功能符合
比较符合，大部分用着顺手
完全符合，设计很贴心

Q21:您认为智能产品最需要改进的地方有哪些

增大字体，简化页面
增加大按钮操作，减少误触
增加语音引导功能
保留人工服务入口
减少广告弹窗，避免误点
操作步骤简化，去掉不必要的功能
增加针对老年人的使用教程

Q22:您在使用智能产品过程中，还有遇到过哪些其他障碍，可以写在这里

填空1
退休老人使用智能产品障碍市场调研问卷
介绍
本模板旨在提供针对退休老人智能产品使用障碍的标准化市场调研解决方案。帮助您收集使用频率、识别操作难点、评估界面适应性，适合智能设备厂商、老年服务机构及政策研究机构优化产品设计。
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