退休老人无障碍服务质量调查问卷

您好，我们正在开展针对退休老人使用障碍服务质量的调研，希望了解您的真实体验与需求，本次调查采用匿名形式，数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您的退休前职业

企事业单位职工

公务员

自由职业者

务农人员

其他

Q3:您目前的居住方式

独居

仅和老伴居住

和子女共同居住

住在养老机构

其他

Q4:您日常出行是否存在行动障碍

完全没有障碍，可独立自由出行

有轻微障碍，借助辅助工具可出行

有较大障碍，出行需要他人陪同

基本无法外出

Q5:您日常使用过哪些公共无障碍设施（可多选）

无障碍坡道

无障碍电梯

无障碍卫生间

无障碍停车位

低位服务窗口

盲道

扶手设施

都没有使用过

Q6:您认为公共场所的无障碍设施是否容易找到

非常容易，有清晰的引导标识

比较容易，大致可以找到位置

不太容易，标识不清楚，找起来费时间

非常难，几乎找不到无障碍设施

Q7:您对公共场所无障碍设施的完好程度打多少分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您遇到过无障碍设施被占用无法使用的情况吗

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到过

Q9:您日常使用智能手机的频率

每天都用

每周使用几次

每月使用几次

几乎不用

Q10:您觉得智能手机APP的字体大小设计对老年人是否友好

非常友好，可以轻松调整合适的字体

比较友好，默认字体基本能看清

不太友好，字体太小看着费劲

非常不友好，根本看不清字体内容

Q11:您使用线上服务时遇到过哪些障碍（可多选）

操作步骤太复杂，不会点

颜色对比太低，看不清内容

没有大字体/语音模式，无法正常操作

验证码验证太麻烦，过不了

没有遇到过障碍

其他

Q12:您去医院/银行/政务大厅办理业务时，是否有适老化无障碍服务

有专门的老年人窗口/通道，服务很方便

有，但需要找很久才能找到

听说过，但从来没见过

完全没有这类服务

Q13:您在外就餐时，餐厅是否提供符合需求的无障碍服务

有，有低位座位、扶手设施和适合的餐具

只有部分服务，无法满足需求

完全没有这类服务

很少在外就餐，不清楚

Q14:您乘坐公共交通时，对无障碍服务是否满意

非常满意，上下车和进出站都很方便

比较满意，基本能满足出行需求

不太满意，很多地方不方便

非常不满意，根本无法正常乘坐

很少乘坐公共交通，不清楚

Q15:您去过的商场超市有没有方便老年人的无障碍通道

每个入口都有，很方便

只有部分入口有，需要绕路

完全没有无障碍通道

很少去商场超市，不清楚

Q16:您认为现在哪些场所的无障碍服务最需要改善（可多选）

医院

银行/政务大厅

公园景区

公共交通场站

商场超市

餐饮场所

居住小区

公共厕所

Q17:您在需要无障碍服务帮助时，是否能顺利找到工作人员协助

很容易，工作人员主动提供帮助

可以找到，工作人员愿意协助

不太容易，找不到工作人员帮忙

找不到人，工作人员也不愿意帮忙

Q18:您向其他有需求的退休老人推荐当前公共无障碍服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q19:您在使用无障碍服务时遇到过哪些印象深刻的问题？请简单描述

填空1

Q20:您对提升无障碍服务质量有哪些具体的建议？

填空1

退休老人无障碍服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供针对退休老人无障碍服务体验的标准化调研方案。帮助您评估设施可用性、了解使用痛点、收集改进建议，适合政府部门、养老机构及公共服务部门优化适老化服务体系建设。

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