退休老人便捷性服务客户满意度调查问卷

Q1:您的年龄

Q2:您的性别

Q3:您目前的居住方式

Q4:您日常外出活动的频率

Q5:您对社区周边公共厕所的便捷性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对社区周边公交/地铁站无障碍设施的便捷性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对社区周边银行网点服务便捷性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对医院挂号就诊流程的便捷性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对社区医院/门诊服务的便捷性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对日常买菜购物场所的便捷性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您对线上购物平台字体和操作流程的便捷性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您对政务服务办事流程的便捷性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您对社保医保业务办理的便捷性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您对社区老年活动场所的便捷性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您对日常快递/外卖配送服务的便捷性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您对公共服务场所老年优先通道设置的便捷性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您日常使用手机时，遇到的操作困难有哪些（可多选）

Q18:您外出时，遇到的主要不便捷情况包括（可多选）

Q19:您办理业务时，更习惯哪种办理方式

Q20:当您需要帮助时，是否能方便找到工作人员提供协助

Q21:您认为目前大部分服务场所的工作人员，对老年人的服务态度怎么样

Q22:您是否遇到过因为必须线上办理业务而无法解决问题的情况

Q23:您认为当前最需要提升便捷性的服务领域是哪些（可多选）

Q24:整体而言，您对目前面向退休老人的各类服务便捷性满意吗

Q25:您向其他退休老人推荐当前各类便捷服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q26:您对提升退休老人服务便捷性还有哪些其他建议