退休老人便捷性评价员工满意度调查问卷

您好！为了更好地优化面向退休老人的服务体验，提升服务便捷性与员工服务质量，我们开展本次调查，恳请您分享真实感受，您的反馈对我们十分重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄

55-60岁

61-70岁

71-80岁

80岁以上

Q2:您的性别

男

女

Q3:您日常办理相关业务的频率

每周至少1次

每月至少1次

每季度至少1次

半年至少1次

几乎不办理

Q4:请您对员工主动询问您需求的积极性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请您对员工解答问题的耐心程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对员工说话的语速和音量适配度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对员工理解您需求的准确程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对员工帮您完成业务办理的速度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:员工是否主动为您提供老花镜、放大镜等辅助工具

每次都会主动提供

经常会提供

偶尔会提供

从来不会提供

Q10:员工是否主动协助您填写需要手写的内容

每次都会主动协助

经常会协助

偶尔会协助

从来不会协助

Q11:员工是否使用您容易理解的直白语言讲解内容，没有复杂专业术语

一直都是

大部分时候是

偶尔是

几乎不是

Q12:请您对员工引导您操作智能设备（如自助机、手机程序）的细致程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:当您操作智能设备遇到问题时，员工的反应速度如何

立即过来帮助解决

短时间内就能过来帮助

需要呼叫多次才会过来

经常找不到人帮忙

Q14:您是否遇到过员工因您年纪大办事慢而表现出不耐烦的情况

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q15:请您对员工整体服务态度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您认为员工在哪些方面做的比较好

态度亲切热情

办事效率高

讲解清晰易懂

主动关心需求

协助操作到位

沟通耐心细致

Q17:您认为员工在哪些方面还需要改进

提高主动服务意识

放慢沟通语速增大音量

简化讲解内容

提升协助操作的熟练度

增加耐心减少浮躁情绪

提高问题处理速度

Q18:您向其他退休老人推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您对优化员工服务，提升退休老人办事便捷性还有什么其他建议

填空1

退休老人便捷性评价员工满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供针对退休老人服务体验与员工满意度的专业调研工具。帮助您评估服务便捷性、测量员工服务质量、收集优化建议，适合金融机构、政务服务中心和社区服务机构提升面向老年群体的服务品质。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

退休老人便捷性评价员工满意度调查问卷

相关推荐