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退休老人支付习惯口碑调研

您好！我们正在开展退休老人支付习惯相关调研，希望了解您的日常支付使用情况与体验感受，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄范围是

55-60岁
61-65岁
66-70岁
71岁及以上

Q2:您的性别是

男
女

Q3:您目前居住的区域是

城市主城区
城市郊区
城镇
农村

Q4:您的月均收入（含养老金）范围是

低于2000元
2000-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上

Q5:您日常消费支付时，最常使用的支付方式是

现金支付
银行卡刷卡支付
手机移动支付（微信/支付宝等）
其他

Q6:除了最常用的支付方式外，您还会使用哪些支付方式

现金
银行卡刷卡
微信支付
支付宝支付
云闪付
其他数字人民币支付
其他

Q7:您使用手机移动支付有多长时间了

从未使用过
少于1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q8:您是通过什么途径开始学习使用移动支付的

子女晚辈教的
朋友/邻居介绍学习
银行/支付平台工作人员指导
自己看书/看教程摸索
从未使用移动支付，不涉及

Q9:您日常出门消费会随身携带现金吗

每次都会带
大多数时候会带
偶尔会带
几乎从不带

Q10:您选择现金支付最主要的原因是

习惯使用现金
担心移动支付不安全
不会操作移动支付
部分商家只收现金
其他

Q11:您使用移动支付时，操作觉得方便吗

非常不方便，步骤太多学不会
不太方便，经常需要别人帮忙
一般，能凑合使用
比较方便，大部分操作能自己完成
非常方便，操作很简单

Q12:您在使用移动支付过程中遇到的最大问题是

字体太小看不清
操作步骤复杂，记不住流程
担心支付安全，怕转错账或被骗
网络不好的时候用不了
没有遇到过明显问题
其他

Q13:您是否遇到过商家拒收现金的情况

从来没有遇到过
偶尔遇到过
经常遇到

Q14:遇到商家拒收现金时，您的感受是

很不方便，非常不满
有点麻烦，但能理解
无所谓，换其他支付方式就行
没遇到过，不涉及

Q15:您最常使用移动支付的场景是

菜场/超市买日用品菜
餐厅饭馆吃饭买单
交水电燃气等生活费用
药店买药看病缴费
打车/乘坐公共交通
给晚辈发红包/转账
很少/从不使用移动支付
其他

Q16:您是否担心移动支付的资金安全问题

非常担心，不敢往里面放太多钱
有点担心，会注意保护信息
不太担心，觉得安全措施到位
完全不担心
不使用移动支付，不涉及

Q17:您听说过哪些针对移动支付的诈骗手段

虚假付款码诈骗
中奖返利诈骗
冒充亲友借钱诈骗
钓鱼链接诈骗
养老投资诈骗
没听说过相关诈骗
其他

Q18:您对当前线下支付环境整体是否满意

非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意

Q19:您觉得现在针对老年人的支付服务够贴心吗

完全不贴心，很多地方都不方便
不太贴心，还有很多需要改进的地方
一般，部分场景还算方便
比较贴心，大部分需求都能满足
非常贴心

Q20:您认为针对老年人，支付服务还需要做哪些改进

保留充足的现金支付窗口
推出更大字体、更简单操作的老年人版本
增加线下人工指导服务
加强针对老年人的防诈骗宣传提醒
优化刷脸支付等更简便的操作方式
目前已经很好，不需要改进
其他

Q21:如果有商家专门标注支持老年人现金优先服务，您会对这家商家更有好感吗

会，非常愿意选择这样的商家
会有一点好感，无所谓选不选
不会，没什么影响
不确定

Q22:您有没有向身边的亲友推荐过您觉得好用的支付方式

经常推荐
偶尔推荐
从来没推荐过
不怎么使用，不涉及

Q23:您愿意向其他退休老人推荐现在使用的主流移动支付吗？（0分非常不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q24:您对支付方式针对老年人优化还有什么其他建议吗

填空1
退休老人支付习惯口碑调研
介绍
本模板旨在收集退休老人支付习惯与体验的深度数据。帮助您了解支付方式偏好、评估移动支付使用障碍、分析服务优化需求，适合金融机构、支付平台和老年服务机构进行精准的银发市场洞察与服务改进。
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调研 移动支付 支付习惯
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