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退休老人支付习惯满意度调查问卷

尊敬的退休长辈，您好！我们正在开展退休老人支付习惯与满意度相关调研，希望了解您日常使用支付方式的真实体验，麻烦您根据实际情况填写问卷，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄区间是

60岁以下
60-69岁
70-79岁
80岁及以上

Q2:您的退休前职业是

机关事业单位工作人员
企业职工
自由职业者
务农人员
其他

Q3:您目前居住在

一线城市城区
新一线城市城区
二三线城市城区
县城/乡镇
农村

Q4:您日常会使用哪些支付方式（可多选）

现金支付
银行卡刷卡支付
手机移动支付（微信/支付宝等）
社保卡支付
纸质票据支付
其他

Q5:您最常使用的支付方式是

现金支付
银行卡刷卡支付
手机移动支付（微信/支付宝等）
社保卡支付
其他

Q6:您使用手机移动支付有多长时间了

从未使用过
不到1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q7:您日常每月消费支出中，使用现金支付的占比大约是

80%以上
50%-80%
20%-50%
不到20%
完全不使用现金

Q8:您学习使用新型移动支付方式的主要途径是

子女/晚辈教我
社区公益培训
自己摸索尝试
朋友/同龄人介绍
没学习过新型支付方式

Q9:您认为当前支付方式的操作难度如何

非常简单，容易上手
比较简单，操作不费劲
一般，部分操作有点难
比较难，很多操作搞不懂
非常难，完全不会用

Q10:您对自己最常用支付方式的便捷性满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:您对自己最常用支付方式的安全性满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:您是否遇到过支付失败/扣款错误的情况

从来没有遇到过
很少遇到（一年1-2次）
偶尔遇到（半年1-2次）
经常遇到（每月1次及以上）

Q13:遇到支付问题后，您是否能顺利解决问题

完全可以顺利解决
大部分时候可以解决
偶尔能解决
很难解决，不知道找谁帮忙
没遇到过问题

Q14:您觉得现金支付的优点有哪些（可多选）

看得见摸得着，心里踏实
不需要网络，哪里都能用
不容易泄露个人信息
不需要学习，老人都会用
没觉得有优点

Q15:您觉得手机移动支付让您不满意的地方有哪些（可多选）

字体太小看不清楚
操作步骤太复杂，记不住
担心账户资金不安全，怕被骗
没有网络就用不了
容易点错，付错钱
我觉得都很满意，没有不满意
我不用移动支付

Q16:在外消费时，商家是否会要求您必须使用手机支付

从来不会，支持多种支付方式
偶尔会要求，大部分时候可以选现金
经常要求必须用手机支付
所有商家都要求必须手机支付

Q17:您去医院就医缴费时，使用目前的支付方式是否方便

非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
不涉及，很少去医院缴费

Q18:您去超市/菜场购物时，使用目前的支付方式是否方便

非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便

Q19:您缴纳水电燃气等生活费用时，使用目前的支付方式是否方便

非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便

Q20:您乘坐公共交通/打车出行时，使用目前的支付方式是否方便

非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
很少出行，不涉及

Q21:您是否担心移动支付会泄露个人隐私信息

非常担心，从来不敢用
比较担心，只敢小额支付
有点担心，但是不影响使用
不太担心，觉得安全有保障
完全不担心

Q22:您希望针对老年群体的支付服务增加哪些支持（可多选）

更大的字体和更简单的操作界面
保留充足的现金支付窗口
增加面对面人工协助支付的服务
增加防诈骗的安全提示
开通老年人专属支付咨询热线
不需要额外支持
其他

Q23:您对目前各类支付服务还有其他哪些意见或建议

填空1
退休老人支付习惯满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供退休人群支付习惯与满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解支付偏好、评估使用难度、分析满意度，适合金融机构、政府部门和社区服务机构开展适老化支付服务优化。
标签
满意度 移动支付 消费习惯 支付调查
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