退休老人支付习惯客户满意度调查

您好！我们正在开展退休老人支付习惯与相关服务满意度调研，您的分享对我们非常重要，问卷仅需占用您3-5分钟时间，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄区间是

55-60岁

61-65岁

66-70岁

71岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

Q3:您目前居住的地区是

一线城市市区

新一线城市市区

二三线城市市区

县城/城镇

乡村

Q4:您日常出行购物时，主要使用哪种支付方式

现金支付

银行卡刷卡支付

手机移动支付（微信/支付宝等）

子女代付

其他

Q5:您从什么时候开始使用手机移动支付

从来没有用过

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q6:您日常会使用手机移动支付完成哪些场景的消费（可多选）

超市菜市场买菜购物

餐馆吃饭买单

缴纳水电费燃气费

公交地铁打车出行

药店医院买药看病

网上购买生活用品

基本不用手机支付

Q7:您选择现金支付的主要原因是

不习惯电子支付，觉得现金更放心

不会操作手机支付

担心手机支付有安全风险

很多消费场景只收现金

本身更偏好使用现金

Q8:您在使用移动支付过程中，学习操作的难度如何

非常难，完全学不会

比较难，需要反复练习才能会

一般，有人教就能学会

比较简单，容易上手

非常简单，一学就会

Q9:您是否遇到过支付机构针对老年人不友好的使用设计

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没遇到

Q10:您对当前各类支付方式的操作简洁性满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您是否担心过移动支付的资金安全问题

非常担心，不敢多用

比较担心，只敢小额支付

偶尔担心

不太担心

完全不担心

Q12:您对当前移动支付的隐私保护程度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您在外消费时，商家接受您选择的支付方式的便捷程度如何

非常不方便，经常被拒收

比较不方便，偶尔被拒收

一般，大部分场景可以用

比较方便，很少遇到不能用的情况

非常方便，所有场景都能使用

Q14:您对商家支持老年人常用支付方式的情况满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:当您在支付过程中遇到问题时，是否容易获得工作人员的帮助

完全找不到人帮忙

很难找到人帮忙，求助也得不到解决

一般，偶尔能得到帮助

比较容易，大部分时候能得到帮助

非常容易，随时能得到帮助

Q16:您对支付服务人员给老年人提供的帮助服务满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:请您给目前国内各类支付方式对老年人的友好程度打分（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q18:您是否遇到过针对老年人的支付诈骗（比如虚假收款码、诱导转账等）

亲身遇到过

身边朋友遇到过，自己没遇到

没遇到过也没听说身边人遇到

只是听说过没接触过

Q19:您认为目前支付方式针对老年人来说，还存在哪些问题（可多选）

操作步骤太复杂，字体太小看不清

功能太多，找不到支付入口

弹窗广告多，容易误点扣费

安全提示不清晰，容易被骗

很多地方不收现金，对不用手机支付的老人不友好

暂时没发现什么问题

Q20:您有没有子女或者家人教您使用新的支付方式

经常教，很耐心

偶尔教，有问题才会教

只教过一次，之后就不管了

从来没教过，都是自己摸索

不需要教

Q21:您对优化老年人支付服务，还有什么具体的建议吗

填空1

退休老人支付习惯客户满意度调查

介绍

本模板旨在深入了解退休老年群体的支付习惯与服务满意度。帮助您收集支付方式偏好、评估操作难度与安全顾虑、分析服务改进需求，适合金融机构、政府部门和社区服务机构优化面向老年人的支付服务与产品设计。

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