退休老人支付习惯产品调研问卷

尊敬的退休长辈您好，我们正在开展针对退休老人支付习惯与相关支付产品使用情况的调研，希望能了解您的真实使用体验，问卷填写仅需5分钟左右，所有信息仅用于调研分析，感谢您的支持！

Q1:您的年龄区间是

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

Q3:您目前居住的地区是

一线城市

二线城市

三四线城市

城镇/县城

农村

Q4:您每月可支配的退休收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您日常出行购物时，更习惯使用哪种支付方式

现金支付

手机移动支付（微信/支付宝等）

银行卡刷卡支付

社会保障卡支付

其他

Q6:您日常会用到移动支付的场景有哪些

超市/菜市场买菜购物

药店买药

餐饮消费

公共交通出行

缴纳水电燃气等生活费用

给子女/亲友转账

网上购买商品

线下门店打车出行

几乎不用移动支付

Q7:您使用移动支付的频率大概是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎从不使用

Q8:您是通过什么方式学会使用移动支付的

子女/晚辈教的

社区公益教学课程

自己摸索尝试

从来没学会，不会使用

其他方式

Q9:使用移动支付时，您遇到过哪些困难

字体太小看不清楚操作按钮

步骤太复杂记不住流程

不会分辨诈骗信息担心资金安全

手机屏幕太灵敏容易点错

忘记支付密码

没有遇到过困难

其他问题

Q10:您更倾向于使用哪种设备完成移动支付

智能手机

老年智能手表

专用老年支付设备

还是习惯用现金，不使用电子设备支付

Q11:您是否愿意尝试专门为老年人设计的简化版支付产品

非常愿意

愿意尝试

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为专门针对老年人的支付产品，最需要具备哪些功能

更大的字体和更简单的操作界面

一键快速支付功能

子女远程协助管理功能

防诈骗风险提醒功能

支付金额限额功能

语音播报每一笔支付金额

消费账单文字大字体推送

其他

Q13:您每月通过移动支付的总消费金额大概在哪个范围

不使用移动支付

500元及以下

501-1000元

1001-2000元

2000元以上

Q14:您使用移动支付最担心的问题是什么

资金不安全，容易被诈骗

操作错误多扣钱

不会查询账单，不清楚钱花在了哪里

个人信息泄露

没有什么担心的问题

Q15:您去线下场所消费时，商家会不会要求您必须使用移动支付

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到

我都用现金，没遇到过这种要求

Q16:您觉得现在线下消费场所对现金支付的友好程度怎么样

非常友好，都能接受现金

大部分地方接受，少数地方不让用

很多地方都不愿意收现金，不太友好

不清楚，我都用移动支付

Q17:您有没有使用过数字人民币支付

经常使用

偶尔用过几次

听说过但从来没使用过

完全没听说过

Q18:如果有专门针对退休老人的免费支付使用教学课程，您愿意参加吗

非常愿意去学习

如果离家近就愿意去

不愿意出门，更愿意看线上教程

完全不想参加，觉得不需要

已经会用了，不需要

Q19:您希望哪些主体来推广适合老年人的易用支付产品

银行等金融机构

社区居委会

社保部门

支付平台官方

老年大学

其他

Q20:您对优化老年人支付体验还有什么其他建议吗

填空1

退休老人支付习惯产品调研问卷

介绍

本模板旨在提供针对退休老人支付习惯与产品需求的标准化调研方案。帮助您了解支付方式偏好、评估移动支付障碍、分析适老产品功能，适合金融机构、社区和产品团队进行老年市场分析。

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