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退休老人支付习惯渠道调研

您好！我们正在开展退休老人支付习惯与渠道使用情况的调研，希望了解您日常支付的真实情况，问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄区间

55岁及以下
56-65岁
66-75岁
76岁及以上

Q3:您的退休前职业类型

机关事业单位工作人员
企业职工
个体经营者
自由职业者
其他

Q4:您目前的月均收入（含养老金）区间是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001元及以上

Q5:您目前居住的地区是

一线城市城区
新一线城市城区
二线城市城区
三四线城市城区
县城/城镇
农村

Q6:您日常消费支出主要由哪种支付方式完成

现金支付
移动线上支付（手机支付）
银行卡/信用卡刷卡支付
其他

Q7:您从什么时候开始使用移动支付（手机支付）的

退休前就已经在使用
退休后1-5年内开始使用
退休后5年以上开始使用
从未使用过移动支付

Q8:您常用的移动支付APP是

微信支付
支付宝
手机银行APP支付
其他云闪付类支付
没有使用过移动支付

Q9:您会在哪些消费场景使用移动支付

超市/菜市场买菜购物
餐饮堂食/外卖点餐
出行打车/公交地铁
缴纳水电燃气等生活费用
医院挂号/买药缴费
网购商品
给晚辈发红包/转账
不会使用移动支付

Q10:您使用移动支付的频率大概是

每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎从不使用

Q11:相较于现金支付，您觉得移动支付最大的优势是

方便携带，不用带钱包和现金
找零方便，不用计算零钱
支付速度快，节省时间
可以查询支付记录，方便记账
没有觉得有明显优势

Q12:您是否能够独立完成移动支付的操作

完全可以，操作很熟练
大部分时候可以，偶尔需要帮忙
只会基础操作，复杂操作需要帮助
完全不会操作，需要他人代付

Q13:您在使用移动支付过程中，遇到过哪些困难

看不清手机屏幕上的字/按钮
操作步骤太复杂，记不住流程
不会扫付款码/不会出示收款码
担心输错支付金额
网络不好的时候无法支付
没有遇到过困难
从未使用过移动支付

Q14:您最担心移动支付的哪些问题

账号密码泄露，资金被盗刷
点到陌生链接被骗钱
误操作转错账/付错款
老人反应慢，被商家催促出错
不会查询账单，不清楚钱花在哪了
不担心这些问题
从未使用过移动支付

Q15:如果遇到移动支付问题，您一般会向谁求助

自己的子女/晚辈
亲戚朋友
商家工作人员
银行工作人员
不会求助，干脆不用了
从未遇到过问题

Q16:您目前还保留使用现金支付的习惯吗

一直保留，日常主要还是用现金
偶尔会用，只有移动支付用不了的时候才用
很少用，基本不用现金了
完全不用现金了

Q17:您一般会在哪些场景使用现金支付

小型地摊/菜市场买菜
给晚辈压岁钱/礼金
乡镇/农村地区消费
移动支付无法使用的时候备用
从来不用现金

Q18:您觉得现在出门消费找地方兑换零钱方便吗

很方便，银行/商家都能兑换
一般，偶尔能换到
不太方便，很难找到兑换的地方
没兑换过，不清楚

Q19:您有没有遇到过商家拒收现金的情况

经常遇到
偶尔遇到过
从来没有遇到过
几乎不用现金，没遇到过

Q20:您日常会使用银行卡/信用卡刷卡消费吗

经常使用
偶尔使用
很少使用
从来不用

Q21:您有没有使用过刷脸支付这类新型支付方式

经常用，觉得很方便
试过几次，不太习惯
只被商家安排用过一次，自己不会主动用
从来没有用过

Q22:您对刷脸支付的接受程度是

很接受，比手机支付更方便
可以接受，偶尔用用也可以
不太接受，担心人脸识别信息泄露
完全不能接受，还是习惯原来的方式
不清楚刷脸支付是什么

Q23:您是通过什么渠道学会移动支付的

子女/晚辈教的
自己慢慢摸索学会的
社区组织的老人数字技能培训学会的
银行工作人员教的
至今没学会

Q24:您对当前市面上各类支付方式的整体满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q25:您对优化老年人支付服务还有什么其他建议吗？

填空1
退休老人支付习惯渠道调研
介绍
本模板旨在提供关于退休老人支付习惯与渠道使用情况的深度调研方案。帮助您收集支付方式偏好、评估移动支付使用障碍、分析老年人支付服务需求，适合金融机构、研究机构和政府部门开展银发经济市场分析与服务优化。
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调研问卷 消费 移动支付 支付习惯
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