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退休老人支付习惯行业趋势调研问卷

尊敬的长辈，您好！我们正在开展退休老人支付习惯的相关调研，旨在了解当前支付行业的发展趋势，为优化适老化支付服务提供参考。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，耽误您几分钟时间，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄范围是

60岁及以下
61-70岁
71-80岁
80岁以上

Q2:您的性别是

男
女

Q3:您目前居住的区域是

城市市区
城市郊区
县城/乡镇
农村

Q4:您的月均收入（含养老金）范围是

2000元及以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-10000元
10000元以上

Q5:您的身体健康状况如何

非常好，能独立外出购物办事
较好，基本可以独立活动
一般，部分活动需要他人协助
较差，大部分活动需要他人协助

Q6:您日常消费支付时，最常用的支付方式是

现金支付
银行卡刷卡支付
手机移动支付（微信/支付宝等）
其他

Q7:您目前在日常消费中会使用哪些支付方式（可多选）

现金
借记卡
信用卡
微信支付
支付宝支付
云闪付
子女亲属的亲情支付
预付卡/购物卡
其他

Q8:您每天使用移动支付的频率大概是

几乎不使用
每周1-2次
每周3-5次
每天至少1次
每天多次使用

Q9:您使用移动支付最主要的场景是

线下超市/菜市场购物
线上购物网购
水电燃气等生活缴费
餐饮消费买单
交通出行（公交/地铁/打车）
就医挂号缴费
红包转账

Q10:在可以选择支付方式的情况下，您更倾向于使用现金还是移动支付

优先选现金
优先选移动支付
看支付金额大小决定，小金额用移动支付，大金额用现金
没有偏好，怎么方便怎么来

Q11:您学习使用移动支付的主要原因是什么

子女劝说/帮助安装学习
出门商家不收现金，不得不使用
身边朋友都在用，跟着学
移动支付更方便，主动学习使用
至今没有学会使用移动支付

Q12:您觉得移动支付相比现金支付，有哪些优势（可多选）

不用找零，节省时间
携带方便，不用带钱包和现金
能查询消费记录，清楚钱花在哪
经常有优惠活动，更便宜
线上就能缴费，不用跑线下网点
没觉得有什么优势

Q13:您使用移动支付过程中遇到过哪些困难（可多选）

字体太小看不清楚操作按钮
操作步骤太复杂，学不会
网络不好的时候无法支付
不会辨别支付安全陷阱，怕被骗
手机屏幕触控不灵敏，容易点错
没有遇到过困难

Q14:您是否担心移动支付的资金安全问题

非常担心，不敢多存钱绑定的银行卡里
有点担心，但还是正常使用
不担心，觉得支付平台安全有保障
不太了解相关安全问题

Q15:您是否收到过支付诈骗类的信息或者链接

经常收到
偶尔收到
从来没有收到过
收到过但能识别，没有被骗

Q16:去线下商家消费时，商家是否有要求您必须使用移动支付，不能用现金

经常遇到
偶尔遇到
从来没遇到过
遇到过但我坚持用现金，最终可以使用

Q17:您每个月使用现金支付的金额占总消费金额的比例大概是

80%以上
50%-80%
20%-50%
不到20%
几乎不使用现金

Q18:您日常身上会携带多少现金

不携带现金
100元以内
100-500元
500-1000元
1000元以上

Q19:您去银行取现金的频率大概是

每周至少1次
每月1-2次
每季度1-2次
半年1次及更少
几乎不去取现金

Q20:您保留使用现金习惯的主要原因是什么（可多选）

用了一辈子，习惯了现金交易
能直观看到钱的多少，更好控制消费
不会用移动支付
担心移动支付不安全
移动支付对老人不友好，用着不方便
不需要保留现金，已经不用现金了

Q21:子女是否帮您开通了亲情支付（从子女账户扣款的支付方式）

已经开通，经常使用
开通了，但很少使用
没有开通，以后也不需要
没有开通，未来可能会用

Q22:您有没有使用过刷脸支付

经常使用
偶尔使用
听说过但没试过
从来没听说过

Q23:您对刷脸支付这类新型支付方式的接受程度如何

很愿意尝试，觉得更方便
可以接受但不想主动用
不太接受，担心信息泄露
完全不能接受

Q24:请您对当前适用于老年人的支付服务整体打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数
标签

Q25:您希望支付行业针对退休老人推出哪些更方便的服务？

填空1
退休老人支付习惯行业趋势调研问卷
介绍
本模板旨在提供退休老人支付习惯的标准化调研方案。帮助您了解支付偏好、分析使用障碍、评估服务需求，适合金融机构与政府部门优化适老化支付服务。
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老年人 移动支付 消费习惯
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