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退休老人购物渠道偏好与培训需求调研

您好！我们正在开展退休老人购物渠道偏好及相关培训需求的调研，希望了解您的真实情况与需求，本次调研仅用于研究分析，信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄范围

55岁及以下
56-65岁
66-75岁
76岁及以上

Q3:您的退休前职业类型

机关事业单位人员
企业职工
个体经营者
自由职业者
其他

Q4:您目前的月收入范围

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001元及以上

Q5:您目前的居住状况

独居
仅和老伴共同居住
和子女孙辈同住
居住在养老机构

Q6:您平时平均多久购物一次（日常生活用品）

每天
2-3天一次
一周一次
半个月一次
一个月及以上一次

Q7:您日常购物经常选择哪些渠道（可多选）

家门口的菜市场/农贸市场
社区周边的便利店
大型线下超市/商场
社区团购自提点
电商平台线上购物
电视购物
直播购物
其他

Q8:您线下购物时，最看重哪一点

商品可以现场挑选，质量看得见
离家近，出行方便
可以和摊主/店员面对面沟通
买完就能拿到，不需要等快递
价格比线上便宜

Q9:您是否有使用线上渠道购物的经历

从未使用过
很少使用（一个月不到一次）
偶尔使用（一个月1-3次）
经常使用（每周至少一次）

Q10:如果您不使用/很少使用线上购物，主要原因是（可多选）

不会操作智能手机和购物软件
担心网上买到假货、质量不好
担心个人信息和支付资金不安全
觉得线上购物流程太复杂，学不会
习惯了线下购物，不想改变
没有人教怎么操作

Q11:您通过线上渠道购物，一般会购买哪些商品（可多选）

粮油米面等日常食品
蔬菜水果生鲜
服装鞋帽
家居用品
保健品/药品
家电数码产品
休闲娱乐相关商品
其他

Q12:您在使用线上购物时，遇到问题最主要的解决方式是

自己琢磨解决
找子女或晚辈帮忙
咨询平台客服
直接放弃不买了
找社区工作人员帮忙

Q13:您对自己目前线上购物操作能力的评分是（1分表示完全不会，5分表示非常熟练）

分数
标签

Q14:您是否愿意学习线上购物的相关操作方法

非常愿意，学会了购物更方便
愿意学，但担心自己学不会
无所谓，有没有都可以
不愿意学，觉得线下购物就够了

Q15:如果开展线上购物相关培训，您希望学习哪些内容（可多选）

智能手机基础操作方法
购物软件的下载和账号注册
商品搜索、挑选和下单操作
线上支付的操作和安全知识
退换货和售后维权方法
辨别虚假信息和防范诈骗知识
社区团购的使用方法

Q16:您希望培训的开展形式是

面对面线下培训，现场实操练习
观看短视频教程，自己跟着学
子女一对一教学指导
社区志愿者上门一对一教学
图文版步骤手册，自己照着做

Q17:您希望培训的时长安排是

每次30分钟以内
每次30-60分钟
每次1-2小时
分多次短时间教学，每次不超过30分钟

Q18:您希望培训开展的地点在哪里比较方便

社区活动中心
居住小区楼下的公共区域
老年大学
就近的街道文化站
上门教学

Q19:您可以接受的培训收费情况是

完全免费
只收少量工本费（10元以内）
只要培训有用，几十元也可以接受
不接受收费培训

Q20:您觉得哪些人给老年人做线上购物培训更容易学会（可多选）

社区工作人员
年轻的志愿者
自己的子女晚辈
会使用线上购物的同龄老人
专业的培训机构老师

Q21:除了线上购物操作，您还希望获得哪方面购物相关知识的培训

如何辨别假冒伪劣商品
如何防范购物诈骗
老年人消费权益维权知识
不同购物渠道的比价技巧
不需要其他培训了

Q22:您参加这类培训最大的顾虑是什么

自己年纪大了，学不会
培训内容太复杂，听不懂
培训时间不合适，出门不方便
担心是变相推销，被骗钱
没有什么顾虑

Q23:您对于购物相关的培训还有其他哪些需求或建议

填空1
退休老人购物渠道偏好与培训需求调研
介绍
本模板旨在提供针对退休老人购物渠道偏好与数字技能培训需求的标准化调研方案。帮助您了解购物习惯、评估线上购物障碍、收集培训需求，适合社区服务机构、零售企业和公益组织优化老年消费市场服务。
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老年人 消费 培训需求 购物调研
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