退休老人线上线下消费选择客户满意度调查问卷

尊敬的退休长辈，您好！我们正在开展关于退休老人线上线下消费选择满意度的调研，希望能了解您的真实体验和需求。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，大约占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄区间是

55-60岁

61-70岁

71-80岁

80岁以上

Q2:您的性别是

男

女

Q3:您目前居住的地区是

一线城市市区

新一线城市市区

二线城市市区

三四线城市市区

县城/乡镇

Q4:您日常消费购物时，更偏向选择哪种渠道

完全偏向线下实体门店

更多选择线下，偶尔选择线上

线上线下各占一半

更多选择线上，偶尔选择线下

完全偏向线上渠道

Q5:您平时选择线下实体门店消费的主要原因有哪些

能直接看到摸到商品，质量放心

可以现场试用试吃，体验更好

线下购买能马上拿到商品，不用等

享受出门购物逛街的过程

和店员面对面沟通，售后更方便

不会用智能手机，只能线下买

朋友一起逛街增进感情

Q6:您对线下实体门店购物环境的满意程度是

分数

标签

Q7:您对线下实体门店商品价格的满意程度是

分数

标签

Q8:您对线下实体门店商品质量的满意程度是

分数

标签

Q9:您对线下实体门店店员服务态度的满意程度是

分数

标签

Q10:您对线下实体门店退换货等售后服务的满意程度是

分数

标签

Q11:您对线下实体门店交通/停车便利性的满意程度是

分数

标签

Q12:您觉得线下实体门店消费存在哪些问题

价格比线上贵

可选种类少，找不到想要的商品

出门购物太累，不方便

营业时间固定，下班/周末人太多

容易买到假货次品

促销活动不透明，容易被坑

没有明显问题

Q13:您平时选择线上渠道消费的主要原因有哪些

在家就能买，不用出门很方便

线上商品种类多，能找到想要的

价格比线下更便宜

经常有优惠券和促销活动

配送到家，不用自己搬重物

子女教会了我手机购物，觉得很新鲜

可以看其他买家评价，参考性强

Q14:您使用线上购物渠道的时间有多久了

从来没有用过

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q15:您对线上购物平台操作便捷性的满意程度是

分数

标签

Q16:您对线上商品的图片/描述真实性的满意程度是

分数

标签

Q17:您对线上商品价格透明度的满意程度是

分数

标签

Q18:您对快递配送速度和服务的满意程度是

分数

标签

Q19:您对线上购物退换货售后的满意程度是

分数

标签

Q20:您对线上商品质量的满意程度是

分数

标签

Q21:您觉得线上消费存在哪些问题

操作太复杂，学不会

看不到实物，商品和描述不符

个人信息容易泄露

售后找不到人工客服，维权难

假货多，质量没保障

配送慢，容易丢件损件

促销套路多，算不清价格

没有明显问题

Q22:您在购买食品类商品时，更愿意选择哪种渠道

只选线下

大多选线下

线上线下差不多

大多选线上

只选线上

Q23:您在购买服装鞋帽类商品时，更愿意选择哪种渠道

只选线下

大多选线下

线上线下差不多

大多选线上

只选线上

Q24:您在购买生活用品/粮油米面类商品时，更愿意选择哪种渠道

只选线下

大多选线下

线上线下差不多

大多选线上

只选线上

Q25:您在购买保健品/药品类商品时，更愿意选择哪种渠道

只选线下

大多选线下

线上线下差不多

大多选线上

只选线上

Q26:您会向其他退休朋友推荐线下实体门店购物吗？（0分代表完全不推荐，10分代表非常推荐）

选项1

Q27:您会向其他退休朋友推荐线上渠道购物吗？（0分代表完全不推荐，10分代表非常推荐）

选项1

Q28:您对于优化退休老人线上或线下购物体验还有什么其他建议吗

填空1

退休老人线上线下消费选择客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供针对退休老人线上线下消费满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解消费渠道偏好、评估购物体验、分析品类选择差异，适合零售及老年服务行业优化服务，提升老年群体消费体验。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

退休老人线上线下消费选择客户满意度调查问卷

相关推荐