退休老人线上线下消费口碑调研问卷

尊敬的退休长辈，您好！我们正在开展退休老人消费口碑相关调研，想了解您在选择消费服务时对线上和线下渠道的看法，麻烦您花几分钟时间填写问卷，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间

55岁及以下

56-65岁

66-75岁

76岁及以上

Q3:您的退休前职业类型

机关事业单位

国企

民营企业

个体经营

其他

Q4:您目前的月均退休金区间

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001元及以上

Q5:您平时会通过线上渠道（如电商平台、直播购物、线上团购等）进行消费吗

几乎从不

偶尔，一个月1-2次

经常，一周1-2次

每天都会用到

Q6:您平时会通过线下实体门店进行日常消费吗

几乎从不

偶尔，一个月1-2次

经常，一周1-2次

每天都会用到

Q7:您平时消费更常选择线下门店的原因有哪些

可以亲眼看到、亲手摸到商品，更放心

线下服务人员面对面讲解，更容易懂

买了就能马上拿到，不用等快递

习惯线下消费，觉得更踏实

售后问题线下解决更方便

能和店员当面沟通，体验更好

Q8:您平时消费选择线上渠道的原因有哪些

价格比线下便宜

送货上门，不用自己拎东西

选择种类更多，能买到线下没有的商品

足不出户就能买，很方便

子女帮我操作，很省心

经常有优惠活动

Q9:您获取商品/商家口碑信息的主要渠道是

线下和老伙伴聊天分享

商家门店的现场宣传

子女给的建议

线上短视频/朋友圈的推荐

线上购物平台的评价区

报纸、电视的宣传

Q10:您对线下实体商家的整体口碑满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对线上消费渠道的整体口碑满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为线下商家的口碑真实性怎么样

基本都是真实的，和实际体验一致

大部分真实，少数有夸大

一半真一半假，很多是商家宣传出来的

大部分都是包装出来的，不真实

Q13:您认为线上平台的商家评价口碑真实性怎么样

基本都是真实的，参考性很强

大部分真实，少数是刷出来的

一半真一半假，很多好评是刷的

大部分都是刷出来的，完全不可信

Q14:相比线上的好评口碑，您会更相信线下熟人推荐的商家吗

完全会，熟人说的肯定比网上靠谱

大部分时候会，除非熟人也不了解

不一定，要看是什么商品

不会，更相信线上的评价数据

Q15:您在线下消费遇到过哪些和口碑不符的问题

宣传的效果和实际体验差很多

服务态度比宣传的差很多

商品质量不如别人说的好

价格比别人说的贵很多

从来没遇到过

其他问题

Q16:您在线上消费遇到过哪些和口碑评价不符的问题

好评很多，收到的商品质量很差

直播夸得很好，实物完全不一样

差评很多，实际体验还不错

宣传的功能实际没有

从来没遇到过

其他问题

Q17:购买日常生鲜食品，您会优先选择线上还是线下

优先选择线下

偶尔选线上，大部分选线下

一半一半

偶尔选线下，大部分选线上

优先选择线上

Q18:购买衣服鞋帽等穿戴类商品，您会优先选择线上还是线下

优先选择线下

偶尔选线上，大部分选线下

一半一半

偶尔选线下，大部分选线上

优先选择线上

Q19:购买药品、保健品，您会优先选择线上还是线下

优先选择线下

偶尔选线上，大部分选线下

一半一半

偶尔选线下，大部分选线上

优先选择线上

Q20:外出就餐，您选择餐馆会更看重线上口碑还是线下熟人推荐

完全看线下熟人推荐

更看重线下推荐，偶尔参考线上

两者都会参考，差不多

更看重线上口碑，偶尔参考线下

完全看线上口碑

Q21:报名旅游、老年课程这类服务，您会优先选择线上还是线下渠道

优先选择线下

偶尔选线上，大部分选线下

一半一半

偶尔选线下，大部分选线上

优先选择线上

Q22:如果线上和线下同一款商品价格一样，您会选择哪个渠道

肯定选线下

大概率选线下

看情况再决定

大概率选线上

肯定选线上

Q23:您对线上商家的口碑宣传有什么改进建议吗

填空1

Q24:您对线下实体商家的口碑传播有什么改进建议吗

填空1

退休老人线上线下消费口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供针对退休群体消费渠道与口碑评价的深度调研解决方案。帮助您了解消费偏好、评估口碑真实性、分析渠道选择，适合市场研究机构、银发产业企业和相关政府部门制定精准的老年消费市场策略。

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