退休老人线上线下选择需求调研

您好！我们正在开展关于退休老人线上线下生活选择需求的调研，希望了解您的真实想法与需求，问卷填写仅需5-8分钟，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

50-59岁

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q3:您的退休前职业

机关事业单位人员

企业职工

自由职业者

农民

其他

Q4:您目前的居住方式

独居

仅与配偶同住

与子女同住

住养老机构

其他

Q5:您目前的月收入范围

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001元及以上

Q6:您的身体健康状况如何

非常好，基本不生病

良好，有轻微慢性病不影响生活

一般，需要长期服药控制病情

较差，行动或生活自理有困难

Q7:您对智能手机的操作熟练程度如何

非常熟练，能独立完成各类操作

基本会用，只会操作常用软件

不太熟练，需要晚辈指导才能操作

完全不会使用智能手机

Q8:您日常购买生活用品更倾向于哪种方式

线下实体店（超市、菜市场、便利店等）

主要线下，偶尔线上

一半一半

主要线上，偶尔线下

基本都在线上

Q9:您选择线下购买生活用品最主要的原因是什么

可以现场查看商品品质

习惯了线下购物的体验

不会操作线上购物

线下购物可以出门活动

售后退换更方便

Q10:您选择线上购买生活用品最主要的原因是什么

价格更便宜

送货上门不用自己提

选择种类更多

子女帮我线上购买

不用出门更方便

Q11:您认为线上购物有哪些让您不满意的地方

操作太复杂学不会

商品质量与图片不符

个人信息容易泄露

遇到问题找不到人工客服解决

售后退换太麻烦

看不懂活动规则容易被骗

Q12:您认为线下购物有哪些让您不满意的地方

需要出门拎东西太累

店铺营业时间固定不方便

商品种类比线上少

价格比线上贵

人多的时候排队时间长

家附近买不到想要的商品

Q13:您日常就餐更倾向于哪种方式

自己在家做饭（线下买菜）

线上下单食材配送到家自己做

去线下餐厅堂食

线上点外卖配送到家

去社区老年食堂就餐

Q14:您日常获取新闻资讯更倾向于哪种方式

看电视

读报纸

听广播

线上短视频/新闻APP

和朋友线下聊天获取

Q15:您参与休闲娱乐活动更倾向于哪种方式

线下和朋友聚会（下棋、打牌、跳广场舞等）

线上参与娱乐活动（刷视频、线上打牌、直播看演出等）

两者差不多一样多

Q16:您就医挂号更倾向于哪种方式

去医院现场排队挂号

提前线上预约挂号

Q17:如果社区开展老年兴趣课程，您更倾向于哪种形式

线下社区教室上课

线上直播上课

线上看录播课程自己安排时间学习

Q18:您会选择线上和远方的子女视频联系吗

经常用，每周都好几次

偶尔用，每月一两次

很少用，只有子女打过来才接

从来不用

Q19:您办理政务、银行业务更倾向于哪种方式

去线下网点柜台办理

线上APP/小程序办理

Q20:您出去旅游会更倾向哪种方式预订

线下找旅行社门店预订

线上旅游平台自己预订

子女帮忙线上预订

Q21:您认为当前线上服务针对老年人还有哪些需要改进的地方

字体更大更清晰

操作步骤更简单

增加人工客服通道

内容更符合老年人需求

增加防骗提示

增加大字体操作指南

Q22:您对线下针对老年人的服务还有哪些改进建议

填空1

退休老人线上线下选择需求调研

介绍

本模板旨在深入了解退休老年群体在购物、就餐、娱乐、医疗等生活场景中对线上与线下服务的选择偏好与需求。帮助您收集消费习惯数据、分析服务痛点、优化服务设计，适合养老服务机构、社区和政府相关部门制定更精准、更友好的适老化服务方案。

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