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退休老人线上线下生活服务选择舆情监测调研问卷

您好！我们正在开展退休老人线上线下生活服务选择相关情况的调研，想要了解您的真实看法和选择习惯。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄范围是

60岁及以下
61-70岁
71-80岁
80岁以上

Q2:您的性别是

男
女

Q3:您目前的居住方式是

独居
与配偶共同居住
与子女共同居住
居住在养老机构

Q4:您的文化程度是

小学及以下
初中
高中/中专
大专及以上

Q5:您每月的可支配收入范围是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上

Q6:您日常使用智能手机的熟练程度如何

非常熟练，能独立操作各类APP
比较熟练，只会用常用的基础功能
不太熟练，需要别人帮忙才能操作
完全不会使用智能手机

Q7:您平时会通过线上渠道（电商平台、外卖APP、线上商城等）购买生活物资吗

几乎只在线上买
大部分线上买，少部分线下买
线上线下各占一半
大部分线下买，少部分线上买
几乎只在线下买

Q8:您选择线上获取商品/服务的主要原因是什么

送货上门不用出门
价格比线下更便宜
种类比线下更丰富
子女帮我操作很方便
线下门店太远/不方便去
其他

Q9:您选择线下获取商品/服务的主要原因是什么

能看到实物更放心
习惯了线下消费
不会操作线上渠道
线下能面对面沟通，更有保障
线上容易买到假货，不放心
可以线下逛一打发时间
其他

Q10:您对线上购买的商品质量满意度如何

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
没在线上买过

Q11:您对线下门店购买的商品质量满意度如何

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q12:您平时就医会优先选择哪种方式挂号

优先线上挂号
线上线下都可以，哪个方便选哪个
优先线下现场挂号
从来不用线上挂号

Q13:您日常就餐会优先选择哪种方式

优先线上点外卖配送到家
优先线下到店堂食
优先线上下单到店自取
几乎只自己做饭，很少在外消费

Q14:您购买生活用品会优先选择哪里购买

优先线上电商平台购买
优先线下超市/菜市场购买
线上线下都经常购买

Q15:您进行休闲娱乐活动时，更偏向线上还是线下

更偏向线上（如刷短视频、线上棋牌、看直播等）
更偏向线下（如公园散步、和朋友聚会、线下棋牌等）
线上线下占比差不多

Q16:您是否遇到过线上消费诈骗或者虚假宣传的情况

多次遇到过
遇到过1-2次
听说过，但自己没遇到过
从来没遇到过，也没听说过

Q17:和线上消费比，您觉得线下消费的安全性更高吗

是的，线下消费更安全放心
不一定，线下也会有坑骗情况
不，线上消费的监管更完善，反而更安全
说不清楚

Q18:请您对自己操作线上消费流程的难度打分（1分非常简单，5分非常困难）

分数
标签

Q19:请您对线上服务针对老年人的友好程度打分（1分非常不友好，5分非常友好）

分数
标签

Q20:您觉得现在线上渠道的“老年人模式”能满足您的使用需求吗

完全满足，字体大功能简单很好用
基本满足，大部分需求能实现
满足不了，很多功能还是不好用
不知道有老年人模式，从来没用过

Q21:如果线下商家推出针对老年人的专属优惠活动，您会因此更偏向选择线下消费吗

肯定会，有优惠肯定优先线下
可能会，要看优惠力度大小
不会，该怎么选还是怎么选
本来就一直选线下，有没有优惠都一样

Q22:您更愿意相信线上还是线下的商品/服务宣传

更相信线上宣传
更相信线下宣传
都不太相信
哪个都相信，看内容

Q23:您觉得线上渠道针对老年人的主要问题有哪些

操作太复杂，学不会
字体太小看不清
虚假宣传多，容易被骗
个人信息容易泄露
售后维权不方便
没有明显问题

Q24:您觉得线下渠道针对老年人的主要问题有哪些

出门不方便，腿脚跟不上
商品种类少，选不到想要的
价格比线上贵
线下人员服务态度不好
优惠活动少
没有明显问题

Q25:未来您会增加线上消费服务的使用比例吗

肯定会，慢慢学着用
可能会，如果子女鼓励的话
应该不会，习惯了线下
肯定不会，不会操作也不放心

Q26:您对于退休人群选择线上线下商品服务还有什么其他的想法或建议

填空1
退休老人线上线下生活服务选择舆情监测调研问卷
介绍
本模板旨在提供退休老人线上线下生活服务选择习惯的标准化调研方案。帮助您了解消费偏好、评估服务满意度、分析使用障碍，适合社区服务机构、老年产品企业和政府部门制定精准的适老化服务策略。
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