退休老人线上线下生活服务选择渠道调研问卷

您好！我们正在开展关于退休老人选择生活服务渠道的调研，希望了解您的使用习惯和偏好，问卷数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

55-60岁

61-65岁

66-70岁

71-75岁

75岁以上

Q3:您的退休前职业

机关事业单位工作人员

企业职工

自由职业者

务农人员

其他

Q4:您目前居住的地区

一线城市城区

新一线城市城区

二线城市城区

三四线城市城区

县城/乡镇

农村

Q5:您的居住方式是

独居

仅和配偶居住

和子女/孙辈一起居住

居住在养老机构

其他

Q6:您是否会使用智能手机

完全不会使用

仅会接打电话、收发短信

会简单使用聊天软件（微信等）

能熟练使用各类手机应用

Q7:您日常生活中经常接触哪些渠道获取商品/服务

线下实体店（超市、菜市场、门店等）

子女帮忙在线上购买

自己通过手机APP线上购买

电视购物

社区团购自提点

上门推销/社区宣传活动

Q8:购买日常生鲜食品（蔬菜、水果、肉蛋等）您更倾向选择哪个渠道

线下菜市场/路边摊贩

线下超市卖场

线上平台购买配送到家

社区团购自提

其他

Q9:购买日常粮油零食等日用品您更倾向选择哪个渠道

线下超市卖场

线下便利店

线上电商平台购买配送到家

社区团购自提

其他

Q10:购买衣物鞋帽您更倾向选择哪个渠道

线下商场/服装店

线下批发市场

线上电商平台自己选购

线上让子女帮忙选购

其他

Q11:获取医疗问诊服务您更倾向选择哪个渠道

线下医院/社区卫生服务中心

线上医院挂号问诊

线上互联网医院咨询

药店坐诊医师咨询

其他

Q12:购买常用药品您更倾向选择哪个渠道

线下实体药店

线上药店平台配送到家

医院门诊开药

其他

Q13:休闲娱乐活动您更倾向通过哪个渠道参与

线下社区活动中心/公园和朋友聚会

线下老年大学/兴趣班

线上短视频/直播平台

线上交友聊天软件

其他

Q14:报名旅游出行产品您更倾向选择哪个渠道

线下实体旅行社门店

线上旅游平台自己预订

子女帮忙线上预订

社区组织的跟团游

其他

Q15:办理银行业务您更倾向选择哪个渠道

线下银行网点柜台/ATM机

线上手机银行APP办理

不去办理，让子女帮忙代办

其他

Q16:相较于线上渠道，您选择线下渠道最主要的原因是

不会操作线上平台

线下可以看实物更放心

线下购物能出门活动，更有乐趣

线上购买售后退换不方便

线上价格没有更优惠

Q17:相较于线下渠道，您选择线上渠道最主要的原因是

送货上门不用自己提重物

价格比线下更便宜

选择种类更多，能买到线下没有的商品

出门不方便，线上更省时间

子女推荐，跟着子女用习惯了

Q18:您使用线上渠道购物/办理服务时，遇到过哪些困难

字太小看不清

操作步骤太复杂学不会

担心个人信息泄露

担心付款不安全，被骗

商品介绍看不懂，不知道选哪个

售后找不到人工客服解决问题

Q19:您觉得线下渠道让您不满意的地方有哪些

距离远，出门不方便

需要自己搬运重物

价格比线上贵

可选的种类少

营业时间固定，下班早没法去

Q20:如果线下门店线上都有同款同价格商品，您会优先选择

线下门店购买

线上购买配送到家

线上购买线下自提

看情况决定

Q21:您每月在日常消费中，通过线下渠道消费的占比大概是

100%都是线下消费，基本不使用线上

70%-99%是线下消费

40%-69%是线下消费

10%-39%是线下消费

不到10%是线下消费

Q22:您对自己使用线上渠道的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q23:您对线下消费渠道的服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q24:您对线上服务渠道针对老年人优化有什么建议

填空1

Q25:您觉得线下服务渠道还有哪些地方需要改进

填空1

退休老人线上线下生活服务选择渠道调研问卷

介绍

本模板旨在调研退休老人线上线下生活服务渠道的选择偏好。帮助您了解银发群体消费习惯、分析线上线下渠道优缺点、挖掘服务优化需求，适合政府部门、社区服务机构和企业进行适老化产品与服务的精准市场分析。

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