退休老人线上线下服务选择满意度调查问卷

您好，我们正在开展关于退休老人对线上线下服务选择的满意度调研，诚邀您分享您的实际体验与感受，本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的年龄

55-60岁

61-70岁

71-80岁

80岁以上

Q2:您的性别

男

女

Q3:您的退休前职业

机关事业单位人员

企业职工

自由职业者

个体经营者

其他

Q4:您目前的居住方式

独居

与配偶居住

与子女/晚辈同住

居住在养老机构

Q5:您平均每月的可支配收入范围

2000元及以下

2001-4000元

4001-6000元

6001-10000元

10000元以上

Q6:请对您操作智能手机/电脑的熟练程度打分（1分非常不熟练，5分非常熟练）

分数

标签

Q7:您日常生活中会使用到的线上服务包括（可多选）

线上购物（淘宝/京东等）

线上问诊购药

线上政务办事（社保/医保查询等）

线上社交（微信视频/抖音等）

线上娱乐（在线下棋/看剧等）

线上缴费（水电燃气费等）

线上养老服务预约

几乎不使用任何线上服务

Q8:您日常生活中会使用到的线下服务包括（可多选）

实体超市/菜市场购物

线下医院挂号问诊

线下政务大厅办事

线下社区活动

线下养老机构服务

线下休闲娱乐（公园/茶馆等）

Q9:在办理同一件事项时，您更偏好选择哪种渠道

优先选线上

优先选线下

看事项类型决定

完全无所谓

Q10:您对自己使用过的线上服务整体推荐度打多少分？（0-10分，0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q11:您对自己使用过的线下服务整体推荐度打多少分？（0-10分，0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q12:您对线上服务操作便捷性的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对线上服务信息清晰度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对线上服务安全性的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对线上服务解决问题效率的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对线下服务位置便利性的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您对线下服务人员服务态度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您对线下服务排队等待时长的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您对线下服务解决问题效率的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您选择线上服务最主要的原因是什么

足不出户更方便

价格比线下更便宜

线下需要排队太麻烦

子女推荐使用

家里没人陪同只能选线上

其他

Q21:您选择线下服务最主要的原因是什么

不会操作线上工具

线下可以面对面沟通更放心

线上容易出错找不到人解决

习惯了线下办事的方式

可以出门顺便活动

其他

Q22:您使用线上服务时经常遇到的问题有哪些（可多选）

字体太小看不清

操作步骤太复杂学不会

广告太多容易点错

担心个人信息泄露

遇到问题找不到人咨询

网络不好加载太慢

支付环节太复杂

没有遇到过问题

Q23:您使用线下服务时经常遇到的问题有哪些（可多选）

路程太远不方便

排队等待时间太长

工作人员态度不好

需要带很多材料容易遗漏

线下服务时间和我空闲时间冲突

没有遇到过问题

Q24:您认为线上服务和线下服务哪个性价比更高

线上性价比更高

线下性价比更高

差不多

Q25:未来您会增加线上服务的使用频率吗

肯定会

可能会

不确定

应该不会

肯定不会

Q26:您对优化线上服务适老化改造有什么建议？

填空1

Q27:您对提升线下养老相关服务体验有什么建议？

填空1

退休老人线上线下服务选择满意度调查问卷

介绍

本模板旨在调研退休老人对线上线下服务选择的满意度。帮助您收集使用偏好、评估服务体验、分析改进需求，适合养老机构、社区及政府部门优化适老服务。

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