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退休老人线上线下消费行为调研问卷

您好！我们正在开展退休老人消费行为相关调研，希望了解您日常线上线下消费的习惯与看法，问卷填写仅需几分钟，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄区间

55岁及以下
56-65岁
66-75岁
76岁及以上

Q3:您的退休前职业

机关事业单位人员
企业职工
个体经营者
自由职业者
务农人员
其他

Q4:您目前的月均总收入（含养老金、补贴等）

2000元及以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-10000元
10000元以上

Q5:您目前的居住状态是

独居
仅与配偶同住
与子女/晚辈同住
住在养老机构
其他

Q6:您日常主要会通过哪些渠道购物（可多选）

线下实体商店（超市、菜市场、商场等）
电商平台APP（淘宝、京东、拼多多等）
社区团购平台
直播购物
微信朋友圈/私域带货
短视频平台购物
其他

Q7:整体来看，您每月消费中线下消费占比大概是

80%以上
50%-80%
20%-50%
20%以下

Q8:您会使用智能手机进行线上消费吗

完全不会，从来没有尝试过
会一点，但很少进行线上消费
可以独立完成线上消费，会经常使用
很熟练，线上消费是我的主要消费方式

Q9:您进行线下消费最看重哪些因素（可多选）

商品可以直接看到摸到，质量放心
可以现场砍价，获得更优惠价格
可以和店员面对面沟通，有问题好解决
出门购物可以顺便活动身体
不需要学习复杂操作，适合老年人
即时性强，买完就能拿到商品

Q10:您觉得线下消费存在哪些问题（可多选）

出门购物不方便，腿脚劳累
价格比线上贵
可选款式/种类比线上少
容易遇到推销诈骗，买到假货
高峰期排队时间长
大重量商品搬运麻烦
没有明显问题

Q11:您进行线上消费最看重哪些因素（可多选）

价格比线下更便宜
可选种类多，足不出户就能买
配送到家，不用自己搬运
可以随时下单，时间自由
有售后保障，不满意可以退换

Q12:您觉得线上消费存在哪些让您不适的问题（可多选）

操作太复杂，学不会
看不到实物，容易买到质量不好的商品
个人信息容易泄露，担心被骗
售后维权麻烦，出问题找不到人解决
配送等待时间长，不能马上拿到商品
虚假宣传多，容易踩坑
没有遇到过明显问题

Q13:您购买生鲜食品（蔬菜、水果、肉蛋等）最常使用哪种方式

线下菜市场/农贸市场
线下超市/大卖场
线上平台配送到家
社区团购自提
其他

Q14:您购买服饰鞋帽类商品最常使用哪种方式

线下商场/专卖店
线下批发市场
线上购物平台
直播购物
其他

Q15:您购买药品/保健品最常使用哪种方式

线下实体药店
医院药房购买
线上医药平台购买
直播/社群购买
其他

Q16:您购买家用电器/大型家具最常使用哪种方式

线下实体店购买
线上官方旗舰店购买
其他

Q17:您购买日用快消品（纸巾、洗衣液等）最常使用哪种方式

线下超市
线上平台购买
社区团购
其他

Q18:您日常外出就餐/堂食的频率是

几乎不外出就餐
每周1-2次
每周3-5次
每天至少1次

Q19:您会通过线上平台团购餐厅套餐或者预约就餐位置吗

从来不会
偶尔会，大部分还是直接到店
经常会，提前线上安排更方便

Q20:您是否使用过线上平台购买养老、旅游、健康类服务

从来没有听说过
听说过但没使用过
偶尔使用
经常使用

Q21:您对目前线下消费整体环境的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q22:您对目前线上消费整体体验的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q23:您希望线下商家为退休老人提供哪些专属服务或改进？

填空1

Q24:您希望线上消费平台针对老年人做哪些优化？

填空1
退休老人线上线下消费行为调研问卷
介绍
本模板旨在提供退休老年人线上线下消费习惯的标准化调研方案。帮助您了解消费渠道偏好、分析不同品类购物习惯、评估消费满意度，适合零售、电商、养老服务机构开展精准的银发市场洞察与产品服务优化。
标签
消费行为 消费调研 线上线下 银发经济
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