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退休老人社区服务满意度及渠道调研

尊敬的退休长辈，您好！为了更好地优化社区服务，提升咱们退休老人的生活体验，我们开展本次调研。麻烦您抽出几分钟时间填写问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄范围是

60-64岁
65-69岁
70-74岁
75岁及以上

Q2:您的性别是

男
女

Q3:您在本社区居住的时长是

不满1年
1-5年
6-10年
11年及以上

Q4:您目前的居住状况是

独居
仅和配偶居住
和子女晚辈共同居住
住在养老机构

Q5:您日常使用过本社区提供的哪些养老服务（可多选）

生活照料类服务（如助餐、助洁、助浴）
医疗健康类服务（如义诊、体检、健康监测）
文化娱乐类服务（如老年大学、兴趣活动）
精神关怀类服务（如走访陪伴、心理疏导）
安全保障类服务（如紧急呼叫、安全巡查）
法律维权类服务（如咨询、调解）
从未使用过任何社区服务

Q6:您对社区提供的生活照料类服务整体满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q7:您对社区提供的医疗健康类服务整体满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q8:您对社区提供的文化娱乐类服务整体满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q9:您对社区提供的精神关怀类服务整体满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q10:您对社区服务工作人员的服务态度满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:您对社区服务工作人员的专业能力满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q12:您最常通过哪个渠道了解社区发布的养老服务信息

社区公告栏张贴通知
社区工作人员上门/电话告知
子女晚辈转告
社区居民微信群
社区公众号/小程序
电视广播/报纸
其他渠道

Q13:您目前能熟练使用哪些渠道获取社区服务信息（可多选）

线下公告栏
面对面口头通知
电话通知
微信消息
短视频平台
社区官方公众号
社区服务小程序
都不熟练

Q14:您认为当前社区服务信息通知的及时性怎么样

非常及时，总能第一时间知道
比较及时，大部分信息能按时收到
一般，偶尔会延迟收到
不太及时，经常收不到新信息
非常不及时，几乎收不到信息

Q15:如果您需要预约社区服务，您最习惯使用哪种方式

到社区服务中心现场预约
打电话给社区工作人员预约
让子女帮忙在网上预约
通过社区小程序自助预约
其他方式

Q16:您觉得当前预约社区服务的渠道操作方便吗

非常方便，一学就会
比较方便，简单操作就能完成
一般，需要别人帮忙才能完成
不太方便，操作步骤太复杂
非常不方便，根本不会操作

Q17:您遇到问题需要社区帮助时，最常通过哪个渠道反馈

直接到社区办公室反映
打电话给社区工作人员
在居民群留言反馈
通过社区意见箱反馈
找社区居民代表转告
其他渠道

Q18:您对社区反馈问题的处理效率满意吗

非常满意，很快就能解决
比较满意，一般1-3天会有回应
一般，一周左右会处理
不太满意，很久才回应
非常不满意，反馈了也没人处理

Q19:您觉得当前社区服务渠道存在哪些问题（可多选）

线下渠道地点太远，来回不方便
线上渠道操作太复杂，不会用
通知渠道不固定，经常错过信息
反馈渠道不通畅，找不到反映的地方
服务预约渠道太少，选择少
没有遇到明显问题

Q20:您更希望社区增加哪种类型的服务通知渠道

更多线下通知（比如单元楼门口贴通知）
更多电话提醒
更简单的线上操作方式
上门一对一通知
不需要增加新渠道

Q21:您向其他退休老人推荐本社区养老服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q22:您对优化社区服务渠道还有什么具体的建议吗

填空1
退休老人社区服务满意度及渠道调研
介绍
本模板旨在收集退休老人对社区养老服务的满意度及渠道使用反馈。帮助您评估服务质量、分析信息渠道、优化服务流程，适合社区管理机构、民政部门和养老服务机构精准提升为老服务水平。
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调研 社区服务 满意度 养老服务
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