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退休老人数字化转型认知竞品调研问卷

您好！我们正在开展关于退休老人对数字化产品认知与使用情况的调研，希望了解您的真实使用体验，问卷结果仅用于研究分析，大约需要10分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄是

55岁及以下
56-65岁
66-75岁
76岁及以上

Q2:您的性别是

男
女

Q3:您的退休前职业是

机关事业单位人员
企业职工
自由职业者
务农/个体经营者
其他

Q4:您目前居住的地区是

一线城市
新一线城市
二线城市
三四线城市
城镇/农村地区

Q5:您是否使用过智能手机或者平板电脑等智能设备

一直使用
刚开始使用
听说过但从未使用
完全没听说过

Q6:您目前日常使用的数字化产品有哪些（可多选）

移动支付类（微信支付、支付宝）
社交沟通类（微信、抖音）
出行服务类（打车软件、地铁乘车码）
政务服务类（社保查询、健康码）
购物消费类（淘宝、拼多多）
医疗健康类（在线挂号、医保查询）
影音娱乐类（视频APP、音乐APP）
新闻资讯类（新闻客户端）
几乎没有使用过任何数字化产品

Q7:您接触数字化产品主要是通过什么渠道

子女/晚辈教会使用
社区公益培训课程
朋友/邻居介绍
自己摸索尝试
单位退休前组织培训
其他渠道

Q8:您现在每周使用数字化产品的频率大概是

每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-2次
几乎不使用

Q9:您给自己的数字化操作水平打几分（1分非常不熟练，10分非常熟练）

分数
标签

Q10:您认为学习使用数字化产品对您的退休生活来说

非常必要，能大大方便生活
有必要，偶尔能用到
无所谓，可用可不用
没必要，现有生活已经很方便
完全不需要，学不会也不想学

Q11:您认为使用数字化产品最大的好处是什么（可多选）

方便和子女亲友远程联系
出门不用带现金，更安全方便
线上就能办理社保、看病挂号，不用跑腿
能看新闻、刷视频，丰富业余生活
能网购，买到更便宜的东西
可以了解更多资讯，跟上社会发展
暂时没发现明显好处

Q12:您使用数字化产品遇到的主要困难有哪些（可多选）

字体太小看不清
操作步骤太复杂，记不住
软件更新太快，每次更新都要重新学
看不懂专业术语，不知道是什么意思
怕点错扣费、被骗，不敢随便点
眼睛不好，长时间看屏幕不舒服
没有遇到明显困难
其他

Q13:您目前使用最多的移动支付产品是

微信支付
支付宝
云闪付
其他品牌
从未使用过移动支付

Q14:您对目前常用的移动支付产品的操作便捷性打几分（1分非常难用，10分非常好用）

分数
标签

Q15:您目前使用最多的社交通讯产品是

微信
QQ
抖音
其他产品
从未使用过线上社交产品

Q16:您对目前常用的社交通讯产品的字体大小和界面设计满意度打几分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数
标签

Q17:您如果需要线上挂号会优先选择哪个产品

医院官方APP/公众号
支付宝医疗健康
微信医疗健康
美团/饿了么医疗
其他第三方平台
还是习惯线下挂号，不用线上产品

Q18:您如果网上购物会优先选择哪个平台

淘宝
拼多多
京东
抖音商城
微信小程序购物
其他平台
从未进行过网上购物

Q19:您对常用网购产品的老年操作模式适配度打几分（1分完全不贴合老年人需求，10分非常贴合老年人需求）

分数
标签

Q20:您出行打车会优先选择哪个产品

滴滴出行
高德打车
美团打车
出租车扬招，不使用打车软件
其他平台

Q21:您是否遇到过针对老年人的数字化网络诈骗

亲身遇到过，被骗过钱
遇到过但识别出来没有被骗
听身边朋友说起过
从来没听说过身边有人遇到

Q22:您认为当前数字化产品对老年人友好吗

非常友好，很适合我们使用
比较友好，大部分功能能搞定
一般，只有简单功能能用
不太友好，很多操作都不会
非常不友好，完全不会用

Q23:您希望产品厂商针对老年人做哪些改进（可多选）

保留更大更清晰的字体选项
简化操作步骤，去掉多余功能
增加专门的老年人使用模式
保留线下服务入口，不要强制要求线上操作
增加更多防诈骗提醒功能
增加针对老年人的使用教程
暂时不需要任何改进

Q24:您还有其他关于数字化产品使用的想法或者建议，都可以写在这里

填空1
退休老人数字化转型认知竞品调研问卷
介绍
本模板旨在收集退休老人对数字化产品的认知与使用反馈。帮助您了解使用习惯、评估产品友好度、识别主要困难，适合互联网企业、公益组织和政府部门优化适老化产品设计与服务。
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