空巢老人购买决策因素与服务质量调查问卷

您好！本次调查旨在了解空巢老人日常消费的购买决策影响因素及对相关服务的质量评价，您的回答对我们的研究非常重要。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄

60-69岁

70-79岁

80-89岁

90岁及以上

Q2:您的性别

男

女

Q3:您的文化程度

小学及以下

初中

高中/中专

大专

本科及以上

Q4:您的月均收入（含退休金、养老金）

2000元及以下

2001-4000元

4001-6000元

6001-8000元

8000元以上

Q5:您目前的居住方式

独居

仅与配偶同住

其他

Q6:子女探望您的频率

每周至少一次

每月至少一次

每季度至少一次

半年至少一次

一年及以上一次

Q7:您日常外出购物的频率是

每天都去

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

很少外出购物，主要线上下单

Q8:您日常主要购买的商品品类有哪些（可多选）

粮油米面等日常食品

蔬菜水果生鲜

药品与保健品

服装鞋帽

家居日用品

电子数码产品

养老护理用品

文化娱乐用品

Q9:您购物时优先考虑的因素有哪些（可多选）

商品价格

商品质量

品牌知名度

购买便利性

销售人员的态度

商品是否适合老年人使用

子女推荐

邻居/朋友推荐

广告宣传

Q10:商品价格对您购买决策的影响程度打分，1分完全没影响，5分影响极大

分数

标签

Q11:商品质量对您购买决策的影响程度打分，1分完全没影响，5分影响极大

分数

标签

Q12:购买便捷性对您购买决策的影响程度打分，1分完全没影响，5分影响极大

分数

标签

Q13:他人推荐对您购买决策的影响程度打分，1分完全没影响，5分影响极大

分数

标签

Q14:您是否会因为销售人员热情耐心的服务选择购买某款商品

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q15:您是否会因为商家提供上门配送/安装服务选择购买该商品

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q16:您是否会因为商家提供售后保修/退换服务选择购买该商品

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q17:您购物时是否优先选择支持老年人优惠（如老年折扣、敬老券）的商家

总是优先选择

经常会选择

偶尔会考虑

很少考虑

完全不考虑

Q18:您在线下门店购物时，对门店设施便利性的整体评价是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:您认为线下门店的无障碍设施（扶手、坡道、低位收银台）是否能满足您的需求

完全不能满足

基本不能满足

一般

基本能满足

完全能满足

Q20:您对线下门店销售人员服务态度的整体评价是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q21:销售人员是否能耐心解答您关于商品的问题

完全不能，都很不耐烦

大部分时候不能

一半一半

大部分时候可以

总是可以耐心解答

Q22:您对线上购物（手机下单配送到家）服务便利性的评价是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q23:您使用线上购物时，对配送时效和配送服务的评价是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q24:您购买商品后，对商家售后服务质量的整体评价是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q25:当商品出现问题需要售后时，商家处理问题的效率如何

非常慢，一直得不到解决

比较慢

一般

比较快

非常快，很快就能解决

Q26:您向其他空巢老人推荐您日常购物商家的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q27:您对面向老年人的购物服务还有哪些改进建议

填空1

空巢老人购买决策因素与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供空巢老人消费行为与服务质量的标准化调研方案。帮助您了解购买决策因素、评估服务满意度、分析消费偏好，适合社区服务机构、零售商及养老机构开展精准的老年市场分析。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

空巢老人购买决策因素与服务质量调查问卷

相关推荐