空巢老人服务体验口碑调研

您好，我们正在开展空巢老人相关服务体验与口碑的调研，想了解您对相关服务的真实感受，本次调研仅用于服务优化，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄

60-69岁

70-79岁

80-89岁

90岁及以上

Q2:您的性别

男

女

Q3:您目前的居住情况是

完全独居

仅和配偶共同居住，子女不在本地

其他空巢居住情况

Q4:您成为空巢老人的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您每月可用于生活服务的消费预算大概是

1000元以内

1000-2000元

2000-3000元

3000元以上

Q6:您目前使用过哪些针对空巢老人的服务（可多选）

居家上门助浴服务

上门清洁保洁服务

日常助购代买服务

上门理发维修服务

健康护理陪同就医服务

精神陪伴聊天服务

老年文体活动服务

紧急呼叫安全监护服务

均未使用过任何相关服务

Q7:您是通过什么渠道了解到空巢老人相关服务的

社区工作人员推荐

子女帮忙了解

邻居好友介绍

网络媒体宣传

线下宣传海报

其他渠道

Q8:您对目前用过的空巢老人服务的整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您觉得目前空巢老人服务的定价水平如何

非常便宜，完全能接受

定价合理，能够接受

有点贵，勉强能接受

太贵了，完全接受不了

没了解过价格

Q10:您有多大可能性向其他空巢老人推荐您用过的空巢老人服务（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q11:您觉得目前空巢老人服务最让您满意的地方是哪些（可多选）

服务人员态度好有耐心

响应速度快，预约方便

服务专业规范

收费透明没有隐形消费

服务人员身份可靠安全

符合老年人的使用习惯

Q12:您觉得目前空巢老人服务存在最主要的问题是哪些（可多选）

预约不方便，找不到下单渠道

服务人员不专业，效果不好

价格太贵，收费不透明

服务人员经常爽约，不准时

安全没有保障，担心被骗

可选的服务项目太少

没有发现明显问题

Q13:您有没有遇到过空巢老人服务相关的诈骗或侵权问题

遇到过，权益受到了损害

遇到过，但没造成损失

从来没有遇到过

Q14:您在选择空巢老人服务时，最优先考虑的因素是

服务价格

服务安全可靠性

服务专业度

响应速度

品牌口碑

Q15:您是否愿意长期固定选择某一家机构提供空巢老人服务

非常愿意，只要服务好就会长期用

愿意尝试，如果满意就长期用

不太愿意，会尝试不同机构

完全不愿意，不想长期使用

Q16:您周边的空巢老人朋友使用相关服务的比例高吗

几乎都在用

超过一半人在用

大概一半人在用

不到一半人在用

几乎没人用

Q17:您身边朋友对现有空巢老人服务的评价整体如何

评价都很好

评价整体还不错

评价好坏参半

评价普遍不好

不太清楚大家的评价

Q18:您目前还希望获得哪些方面的空巢老人专属服务（可多选）

健康监测类服务

出行陪同服务

智能设备使用教学服务

节日关怀陪伴服务

法律咨询服务

老年大学相关服务

暂时没有其他需求

Q19:如果有新的符合需求的空巢老人服务，您愿意尝试吗

非常愿意尝试

可以试试

不确定，要看情况

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q20:您对改善空巢老人服务还有什么其他建议吗

填空1

空巢老人服务体验口碑调研

介绍

本模板旨在提供空巢老人服务体验与口碑的标准化调研方案。帮助您收集服务反馈、评估用户满意度、分析改进方向，适合社区、养老机构及政府部门优化为老服务。

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