空巢老人信任度与服务客户满意度调查问卷

您好！为了更好地了解空巢老人群体对相关服务的信任度与满意度，优化服务质量，我们开展本次问卷调查。您的回答对我们非常重要，问卷采用匿名形式，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄

60-69岁

70-79岁

80-89岁

90岁及以上

Q2:您的性别

男

女

Q3:您的空巢生活时长

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前居住的地区是

城市社区

城镇郊区

农村地区

Q5:您日常主要接受哪类针对空巢老人的服务

社区上门探访服务

医疗健康服务

餐饮配送服务

家政服务

精神陪伴服务

智慧养老设备服务

从未接受过相关服务

Q6:您向其他空巢老人推荐目前接受的服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您对服务人员的整体服务态度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对服务人员的专业能力满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否信任服务人员不会向您推销不必要的产品或服务

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

完全信任

Q10:您是否信任服务人员会保护您的个人信息不被泄露

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

完全信任

Q11:您是否信任服务人员能够在您需要帮助时及时响应

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

完全信任

Q12:您对服务收费标准的透明度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您认为服务收费和服务质量匹配吗

完全不匹配

不太匹配

一般

比较匹配

完全匹配

Q14:您对服务预约的便捷程度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对服务到达的准时性满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为服务存在哪些问题（可多选）

服务人员更换频繁

服务内容不符合需求

收费过高

响应不及时

存在推销行为

服务态度不好

没有明显问题

Q17:您是否会再次选择目前的服务提供方

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q18:相较于其他同类型服务，您对目前接受的服务满意度如何

低很多

略低一些

差不多

略高一些

高很多

Q19:您是否同意“服务提供方说到就能做到，很少失信”这个说法

完全不同意

不太同意

中立

比较同意

完全同意

Q20:您是否同意“服务提供方会优先考虑我的需求和利益”这个说法

完全不同意

不太同意

中立

比较同意

完全同意

Q21:您对服务提供方还有哪些信任方面的顾虑？

填空1

Q22:您对提升服务质量有哪些具体的建议？

填空1

空巢老人信任度与服务客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供针对空巢老人服务信任度与满意度的专业调研工具。帮助您评估服务态度、分析专业能力、了解信任顾虑，适合社区服务机构、养老企业和政府部门优化养老服务体系并提升服务质量。

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