空巢老人使用智能设备渠道使用障碍调研问卷

您好！我们正在开展空巢老人使用智能设备获取服务/信息的相关障碍调研，希望了解您的真实使用情况与遇到的问题，本次调研全程匿名，数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您的性别

男

女

Q3:您目前的居住情况

独自一人居住

仅和配偶一起居住，子女不在本地

其他空巢居住状态

Q4:子女看望您的频率是

每周至少一次

每月至少一次

每季度至少一次

半年至少一次

一年及以上才看望一次

Q5:您目前拥有哪些智能电子设备（可多选，本题按主要使用选择即可）

智能手机

平板

智能电视

智能音箱

没有任何智能设备

其他

Q6:您日常使用智能设备最主要的渠道是

线下实体门店办理业务

手机APP线上办理

微信/支付宝小程序办理

网页端办理

电话客服办理

Q7:您使用线上渠道办理事务的频率是

几乎不使用，全靠线下

每月少于1次

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q8:您平常会使用线上渠道办理哪些事务

看病挂号预约

社保医保业务查询办理

交通出行购票

日常购物支付

水电气缴费

金融转账理财

和子女视频联系

浏览新闻资讯

办理政务服务

几乎不使用线上渠道办理任何事务

Q9:您觉得自己操作线上服务渠道的熟练程度如何？0分代表完全不会操作，10分代表非常熟练

选项1

Q10:您第一次学习使用线上服务渠道是谁教的

子女或晚辈亲属

社区工作人员

朋友邻居

自学摸索

没人教，至今没学会

Q11:您在使用线上渠道时，遇到过以下哪些问题

字体太小看不清

操作步骤太多太复杂，记不住

弹出广告太多容易误点

需要下载多个APP，占内存不会装

登录需要刷脸/验证码，不会操作

没有语音引导，全靠文字看不清楚

遇到问题找不到人工客服帮忙

担心操作错误扣钱或者泄露隐私

不存在以上问题

Q12:您是否因为不会操作线上渠道，导致事情没法顺利办成

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到

Q13:当您线上操作遇到问题时，最常用的解决方式是

打电话问子女

找邻居朋友帮忙

去线下网点找工作人员

自己硬琢磨

放弃办理，不弄了

Q14:您觉得相比线下渠道，线上渠道最大的缺点是什么

不放心，怕被骗钱

操作太复杂，学不会

看不到真人，出问题没人帮忙

界面看不懂，文字太小

需要记住很多密码和账号

没有缺点，线上渠道更方便

Q15:您所在的社区有没有组织过帮助老人学习使用智能设备的活动

经常组织

偶尔组织过

从来没有组织过

我不知道有这类活动

Q16:如果社区有免费的智能设备使用教学，您愿意参加吗

非常愿意

愿意尝试

不太想去

完全不想参加

Q17:您更偏好通过什么方式学习线上渠道的使用方法

面对面手把手教学

看大字体的图文教程

听语音讲解教程

看视频教程

不需要学习，已经会用了

Q18:您能接受现在大部分服务都转到线上办理吗

完全不能接受，还是线下更方便

不太能接受，部分线上就行

无所谓，都可以

能接受，线上确实更省时间

非常支持，更喜欢线上办理

Q19:您认为哪方面的改进能帮您更方便使用线上渠道

推出专门的大字老人版界面

操作步骤简化，减少点击次数

增加语音引导和人工客服接入

保留线下办理渠道作为补充

多开展老人免费教学活动

晚辈多抽时间教我们

Q20:您在使用线上服务渠道时，还有遇到什么其他的问题吗，可以在这里说一说

填空1

空巢老人使用智能设备渠道使用障碍调研问卷

介绍

本模板旨在提供空巢老人数字鸿沟调研的标准化解决方案。帮助您了解智能设备使用障碍、评估线上服务需求、分析教学改进方向，适合社区服务机构、老年关怀组织和政府老龄部门制定精准的助老服务策略。

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