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空巢老人使用智能产品障碍及服务客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于空巢老人使用智能产品的障碍与相关服务满意度的调研，本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄

60-69岁
70-79岁
80岁及以上

Q3:您的文化程度

小学及以下
初中
高中/中专
大专及以上

Q4:您目前居住的地区是

城镇
农村

Q5:您每月可支配收入大概是

2000元及以下
2001-4000元
4001-6000元
6000元以上

Q6:您平时会使用哪些智能电子产品（可多选）

智能手机
智能电视
智能音箱
智能血压计/血糖仪
扫地机器人
网上挂号终端
几乎不使用任何智能产品
其他

Q7:您使用智能产品的频率如何

每天都用
每周3-5次
每周1-2次
几乎不用

Q8:您使用智能产品主要用来做什么（可多选）

和家人视频通话
看新闻、刷视频
线上付款、扫码
网上挂号、预约办事
健康监测
休闲娱乐（下棋/听歌）
其他

Q9:您认为学习使用新的智能产品的难度如何

非常简单，一学就会
有点难度，需要有人教几次
难度很大，学很多次还是不会用
完全学不会

Q10:您在使用智能产品过程中遇到过哪些障碍（可多选）

字体太小看不清
操作步骤太复杂记不住
不会连接网络
看不懂功能提示文字
口音无法被语音识别
出现故障不知道怎么解决
担心个人信息泄露不敢用
不会下载需要的软件
其他

Q11:当您使用智能产品遇到问题时，一般会找谁解决

联系子女/晚辈
找社区工作人员帮忙
找产品售后客服
附近的年轻人帮忙
没人可找，问题就一直搁置
其他

Q12:您认为当前面向老年人的智能产品使用讲解服务充足吗

非常充足
比较充足
一般
不太充足
非常不充足

Q13:请您对当前智能产品的适老化改造效果打分（1分非常差，5分非常好）

分数
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Q14:请您对商家提供的老年人智能产品使用指导服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q15:请您对社区提供的智能产品使用帮扶服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q16:您是否遇到过线下办事必须使用智能设备的情况，给您带来不便？

经常遇到，确实很不便
偶尔遇到，有一定不便
几乎没遇到过
没遇到过

Q17:您认为目前的老年人人工服务通道能满足您的办事需求吗

完全满足
基本满足
一般
不太能满足
完全不能满足

Q18:请您对目前公共服务场所针对老年人的服务便利度打分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数
标签

Q19:您最希望从哪里获得智能产品使用的帮助

子女上门指导
社区免费培训课
产品说明书配大字版
客服热线的人工老年人专席
志愿者一对一指导
其他

Q20:您认为哪些方面改进后会降低您使用智能产品的障碍（可多选）

产品设计更大字号更简单操作
推出专门针对老年人的使用教程
提供持续的免费上门帮扶
保留足够多的人工服务通道
加强对老年人的防诈骗提醒
其他

Q21:您整体对当前面向老年人的智能产品及配套服务的满意程度是

非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意

Q22:您在使用智能产品遇到障碍还有哪些具体情况可以说明吗

填空1

Q23:您对优化老年人使用智能产品的服务还有其他哪些建议？

填空1
空巢老人使用智能产品障碍及服务客户满意度调查问卷
介绍
本模板旨在调研空巢老人使用智能产品的障碍与相关服务满意度。帮助您了解使用痛点、评估服务质量、收集改进建议，适合社区、厂商和政府部门制定精准的适老化方案。
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服务满意度 空巢老人 适老化 智能产品
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