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空巢老人使用障碍消费行为调研问卷

您好，我们正在开展关于空巢老人使用障碍消费行为的调研，旨在了解您在消费过程中遇到的困难与需求，为改善老年消费环境提供参考。本次调研采用匿名形式，所有信息仅用于研究，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄

60-69岁
70-79岁
80-89岁
90岁及以上

Q3:您的居住情况

独自居住
仅和配偶居住
偶尔和子女同住
其他

Q4:您子女探望您的频率是

每周至少一次
每月至少一次
每季度至少一次
半年至少一次
一年少于一次

Q5:您的月均总收入大约是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001元及以上

Q6:您日常主要的消费场所是

线下实体菜市场/农贸市场
线下大型超市
社区周边小商店
线上电商平台
社区团购平台
其他

Q7:您日常消费的主要品类包含哪些

食品生鲜
日用品
医药健康用品
服饰鞋包
家用电器
文化娱乐产品
养老服务
其他

Q8:您是否会使用智能手机进行线上消费

完全不会使用
只会简单操作，无法独立完成线上消费
可以独立完成简单的线上消费
可以熟练进行各类线上消费

Q9:您在使用智能手机进行线上消费时遇到过哪些障碍

字体太小看不清
操作步骤复杂记不住
不会识别虚假信息，怕被骗
不会打字输入，找不到搜索入口
不会绑定支付账户，不敢线上付款
网络不好加载慢
没有人指导学习使用
没有遇到过障碍
其他

Q10:您在线下实体店消费时，遇到过哪些使用障碍

店铺标识不清晰，找不到想要的商品
商品价格字体太小，看不清价格
自助收银设备操作复杂，不会使用
导购人员讲解太快，听不明白
线下商品种类不全，买不到想要的商品
付款排队时间太长，体力跟不上
没有遇到障碍
其他

Q11:您遇到消费障碍时，第一时间会找谁求助

子女或晚辈亲属
社区工作人员
商店工作人员
邻居朋友
不会求助，直接放弃消费
其他

Q12:子女是否帮助过您解决消费过程中遇到的障碍

经常帮助
偶尔帮助
很少帮助
从未帮助

Q13:您是否因为遇到无法解决的消费障碍，最终放弃过想要的消费

经常发生
偶尔发生
很少发生
从未发生

Q14:您是否因为看不清商品说明，买错过商品

经常发生
偶尔发生
很少发生
从未发生

Q15:您认为线上消费相比线下消费，障碍更多还是更少

障碍多很多
障碍稍微多一点
差不多一样
障碍稍微少一点
障碍少很多

Q16:您对当前整体的老年消费环境的满意程度是多少？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q17:请您对线下商店的老年消费友好程度打分

分数
标签

Q18:请您对线上消费平台的老年友好程度打分

分数
标签

Q19:您是否关注过专门针对老年人的适老化消费产品或服务

经常关注
偶尔关注
听说过但没关注过
完全没听说过

Q20:您是否购买过适老化消费产品或服务

经常购买
偶尔购买
购买过一两次
从未购买

Q21:您认为目前适老化产品和服务存在哪些问题

价格太贵
种类太少买不到
宣传不够，不知道哪里买
效果不好，解决不了实际问题
不了解，没有发现问题
其他

Q22:如果商家推出专门帮助老年人解决消费障碍的服务，您是否愿意使用

非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
完全不愿意

Q23:您在消费过程中还遇到过哪些其他使用障碍，可以简单描述一下

填空1

Q24:您对改善老年消费环境，解决老年人消费障碍有什么建议

填空1
空巢老人使用障碍消费行为调研问卷
介绍
本模板旨在提供针对空巢老人消费障碍的调研解决方案。帮助您了解老年消费痛点、评估使用困难、收集改善建议，适合政府、社区及零售企业优化老年友好消费环境。
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调研 空巢老人 适老化
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