空巢老人支付习惯行业趋势调研问卷

您好！我们正在开展空巢老人支付习惯与行业发展趋势的相关调研，恳请您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的真实反馈对我们非常重要，所有信息仅用于行业研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q3:您的居住情况

完全独居，子女在外地一年回家次数少于2次

仅与配偶居住，子女不共同居住

其他空巢居住情况

Q4:您每月的可支配生活费大约是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q5:您目前主要使用哪些支付方式（可多选）

现金支付

银行卡刷卡支付

手机移动支付（微信/支付宝等）

社保卡/医保卡刷卡支付

其他

Q6:您日常购物消费时更习惯使用哪种支付方式

现金支付

移动支付（微信/支付宝）

刷卡支付

都差不多，看场景选择

Q7:您学习使用移动支付的主要原因是

子女强制要求安装使用

出门购物商家不收现金不得不使用

移动支付更方便省钱

日常收转账需要

没有学习使用过移动支付

Q8:是谁教会您使用移动支付的

子女/亲属

社区工作人员

商家服务人员

自己摸索学会

还不会用移动支付

Q9:您使用移动支付通常用于哪些场景

日常菜市场、便利店购物

超市商场购物

缴纳水电燃气等生活费用

就医买药支付

出行打车/乘坐公共交通

收发红包、转账

几乎不用移动支付

Q10:您每周使用移动支付的频率大概是

几乎不使用

1-3次

4-10次

10次以上

Q11:您是否清楚支付时的付款金额

每次都能清楚确认金额再付款

大部分时候清楚，偶尔没看清就付了

经常看不清字体，靠别人说金额付款

从不自己确认金额

Q12:您使用现金支付的主要场景是

小额零散消费

去不支持移动支付的小店消费

不习惯移动支付所以坚持用现金

子女给的零花钱都是现金

几乎不用现金

Q13:您最近半年有没有遇到过商家拒收现金的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

Q14:您觉得移动支付的操作界面对老年人友好吗

非常友好，字大简单容易操作

一般，部分功能还是找不到

不友好，字体太小操作太复杂，很难上手

不会用移动支付，无法评价

Q15:您在使用移动支付过程中遇到过哪些问题

操作复杂，找不到付款/收款入口

字体太小看不清内容

容易误触误转错账

担心个人信息和资金不安全

流量不够，付款的时候加载不出来

没有遇到过问题

不会用移动支付，没有遇到问题

Q16:您是否担心移动支付的资金安全问题

非常担心，总怕被骗或者钱不见了

有点担心，平时只用它付小钱

不太担心，做好防护就没问题

不担心，相信支付平台的安全性

不会用移动支付，不担心

Q17:您听说过哪些移动支付诈骗类型

冒充公检法要求转账

冒充子女要求交学费/医药费

虚假中奖要求先打款

低价推销保健品要求付款

没听说过任何移动支付诈骗

不会用移动支付不了解

Q18:您有没有收到过针对老年人的移动支付安全宣传教育

经常收到，子女社区都讲过

偶尔收到过一两次

从来没收到过

不关心这类内容

Q19:如果商家提供支付方式选择，您更倾向于

优先选现金，心里更踏实

优先选移动支付，更方便干净

无所谓，哪个方便用哪个

Q20:您每个月使用现金的总金额大概占消费总金额的多少

80%以上

50%-80%

20%-50%

不到20%

Q21:您觉得未来您会越来越多地使用移动支付吗

肯定会，慢慢学着用更方便

可能会，看身边人的使用情况

不会，还是习惯用现金

说不清楚

Q22:您认为针对老年人的支付服务需要改进哪些方面

保留足够的现金支付渠道

简化移动支付操作界面，放大字体

增加老年人支付安全提醒

提供线下人工帮助服务

推出专门针对老年人的支付产品

没什么需要改进的

Q23:您对老年人支付服务还有哪些其他的建议或想法

填空1

空巢老人支付习惯行业趋势调研问卷

介绍

本模板旨在调研空巢老人的支付习惯与行业发展趋势。帮助您了解支付方式偏好、评估移动支付使用障碍、分析服务改进需求，适合金融机构、科技公司和社区服务机构优化面向老年群体的支付产品与服务。

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