空巢老人支付习惯员工满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解服务空巢老人的一线员工对工作的满意度，以及员工对空巢老人支付习惯的观察与认知，您的反馈对我们优化服务非常重要，问卷采用匿名形式，请放心填写。

Q1:您的岗位类型是

社区养老服务岗

养老机构护理岗

上门助老服务岗

商业零售服务岗

公共服务窗口岗

其他岗位

Q2:您从事相关助老/服务空巢老人的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常接触空巢老人的频率是

每天都接触

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不接触

Q4:您认为目前您接触到的大多数空巢老人更偏好哪种支付方式

现金支付

银行卡刷卡支付

手机移动支付（微信/支付宝等）

社保卡/养老服务券支付

其他

Q5:您遇到空巢老人支付失败/不会操作支付的频率是

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎从未遇到

Q6:您观察到空巢老人偏好现金支付的原因通常有哪些

不会使用智能手机

担心移动支付不安全

习惯了现金交易

看不清手机操作界面

没有开通移动支付功能

其他

Q7:空巢老人使用移动支付时，最常遇到哪些问题

找不到支付入口

不会输入支付密码

看不清支付金额

网络不好无法完成支付

担心误操作多付款

不会扫码/被扫码

其他

Q8:当空巢老人遇到支付问题时，您是否有充足的时间提供帮助

完全有充足时间

基本有时间

时间比较紧张

完全没有时间帮忙

Q9:您对当前的薪资待遇满意度如何？请打分（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q10:您对当前的工作强度满意度如何？请打分（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q11:您对单位提供的岗位培训满意度如何？请打分（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q12:您认为单位针对空巢老人支付服务相关的培训是否足够

非常充足

基本足够

不太足够

完全没有相关培训

Q13:您认为帮助空巢老人解决支付问题，给您的工作带来了哪些影响

增加了工作时长，加大工作负担

拉近了和老人的距离，提升服务体验

容易引发排队/其他顾客不满

没有明显影响

提升了自己的服务成就感

其他

Q14:您对单位目前配备的支付设备是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您认为当前支付设备是否适配空巢老人的使用需求

完全适配，字体大操作简单

基本适配，老人稍加帮助就能用

不太适配，操作复杂老人很难用

完全不适配

Q16:您的工作成果是否得到了上级领导足够的认可

完全得到认可

基本得到认可

不太得到认可

完全没有得到认可

Q17:您是否愿意继续长期从事服务空巢老人的相关工作

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q18:您认为目前工作中最让您满意的部分是哪些

薪资福利到位

工作氛围好

能帮到老人很有成就感

工作时间自由灵活

晋升空间清晰

领导管理人性化

其他

Q19:您认为目前工作中最需要改善的部分是哪些

提高薪资待遇

降低工作强度

增加针对老人服务的相关培训

优化适配老人的支付设备

改善团队工作氛围

增加人手减少工作负担

其他

Q20:您所在的单位是否支持为不会使用移动支付的空巢老人保留现金支付渠道

明确要求必须保留，政策支持

默认保留，没有明确要求

不太鼓励现金支付

不允许收取现金

Q21:您在帮助空巢老人处理支付问题时，有哪些印象深刻的经历可以分享吗

填空1

Q22:针对优化空巢老人支付服务，您有哪些具体的建议

填空1

Q23:对提升您自身的工作满意度，您有哪些诉求和建议

填空1

空巢老人支付习惯员工满意度调查问卷

介绍

本模板旨在调研服务空巢老人的一线员工对工作满意度及老人支付习惯的观察。帮助您了解员工工作状态、分析老人支付痛点、收集服务优化建议，适合养老服务机构、社区组织和相关企业提升服务质量与员工体验。

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空巢老人支付习惯员工满意度调查问卷

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