空巢老人支付习惯客户满意度调查

您好！我们正在开展空巢老人支付习惯与相关服务满意度调研，希望您能根据自身实际情况填写问卷，您的反馈对我们优化服务十分重要，感谢您的支持！

Q1:您的年龄

60-69岁

70-79岁

80-89岁

90岁及以上

Q2:您的文化程度

小学及以下

初中

高中/中专

大专及以上

Q3:您目前的月收入（含养老金）范围是

2000元及以下

2001-4000元

4001-6000元

6001元及以上

Q4:您日常主要使用哪种支付方式

现金支付

移动支付（手机支付）

银行卡/存折刷卡支付

多种方式混合使用

Q5:您使用移动支付的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

几乎不用/从不使用

Q6:您使用移动支付主要用于哪些场景

日常购物消费

水电燃气等生活缴费

餐饮付款

就医挂号/缴费

转账给他人

公共交通出行

其他

Q7:您学习使用移动支付的主要渠道是

子女/晚辈教学

社区公益培训

银行工作人员教学

自己摸索学习

没学习过，不会使用

Q8:您认为现金支付目前使用起来是否方便

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q9:您对移动支付的操作难度评价是

非常简单，容易上手

比较简单，能慢慢操作

一般，有些功能还是不会用

比较难，经常出错

非常难，完全学不会

Q10:您对支付服务机构提供的老年人专用服务（如大字版、语音引导）知晓程度是

非常了解，经常使用

知道但没使用过

听说过但不清楚是什么

完全不知道

Q11:您向他人推荐您目前常用支付方式的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您对日常支付整体便捷性的评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您对常用支付方式安全性的满意评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您是否遇到过支付相关的诈骗或财产损失问题

从未遇到过

遇到过虚假支付链接，但没有损失

遇到过诈骗，产生了财产损失

Q15:您认为目前线下商家拒收现金的情况是否严重

完全没有遇到过拒收现金

偶尔遇到，不影响使用

经常遇到，支付很不方便

几乎都不收现金

Q16:您对银行网点提供的老年人支付相关服务是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没使用过相关服务

Q17:您对支付APP适老化改造效果是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没使用过适老化版本

Q18:您在使用移动支付过程中遇到过哪些问题

字体太小看不清

操作步骤复杂容易错

看不懂专业术语

担心个人信息泄露

遇到问题找不到人工客服咨询

网络不好无法支付

从来没遇到过问题

其他

Q19:相比移动支付，您偏好现金支付的原因有哪些

看得见钱，心里踏实

不会使用智能手机

不需要网络，随时能用

不容易被骗

小额支付更快捷

没偏好，都可以

其他

Q20:您是否愿意参加社区或机构组织的移动支付使用培训

非常愿意

愿意尝试

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q21:您对优化老年人支付服务还有哪些具体建议

填空1

空巢老人支付习惯客户满意度调查

介绍

本模板旨在调研空巢老人的支付习惯与服务满意度。帮助您了解支付方式偏好、评估服务使用体验、分析适老化需求，适合金融机构与公益组织优化面向老年群体的支付解决方案。

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