空巢老人支付习惯用户体验调查问卷

您好，我们正在开展空巢老人支付习惯与用户体验的调研，恳请您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们非常重要，问卷信息仅用于研究分析，会严格保密，请您放心填写。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q3:您的学历是

小学及以下

初中

高中/中专

大专及以上

Q4:您目前的月收入（含养老金）大约是

2000元及以下

2001-4000元

4001-6000元

6000元以上

Q5:您目前居住在哪类城市

一线城市

二线城市

三四线城市

乡镇及农村

Q6:您日常购物主要使用哪种支付方式

现金支付

银行卡刷卡支付

手机移动支付（微信/支付宝等）

多种方式混合使用

Q7:您从什么时候开始使用移动支付

没有使用过移动支付

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q8:您使用移动支付主要用于哪些场景（可多选）

超市菜场购物

餐饮消费

水电煤等生活缴费

交通出行（公交地铁打车）

就医挂号缴费

网购商品

给晚辈发红包/转账

其他

Q9:您平均每周使用移动支付的频率是

从未使用

每周1-2次

每周3-5次

每天都用

Q10:您觉得现金支付和移动支付，哪个更方便

现金支付更方便

移动支付更方便

差不多，没有明显区别

Q11:您能够独立完成移动支付的操作吗

完全可以，操作很熟练

基本可以，偶尔需要提醒

不太可以，经常需要其他人帮忙

完全不会操作

Q12:您觉得使用移动支付遇到过哪些困难（可多选）

字体太小看不清操作步骤

二维码/码牌位置不合理，扫码困难

操作流程太复杂，记不住步骤

不会查找付款码/收款码

网络不好导致支付失败

担心误操作转错账

没遇到过困难

其他

Q13:如果支付过程中遇到问题，您一般会怎么解决

自己反复尝试

打电话问子女

找现场工作人员帮忙

干脆放弃使用移动支付，改用现金

其他

Q14:您最担心移动支付的哪些安全问题（可多选）

手机丢失后被他人盗用资金

不小心点到诈骗链接，被套取信息

二维码被调换，扫错付错钱

个人支付信息泄露

没有任何担心

其他

Q15:您过移动支付的诈骗或者资金损失

从来没有遇到过

遇到过虚假支付链接，但没有损失

遇到过诈骗，产生了资金损失

Q16:您身边有没有人教您使用移动支付

子女经常教我

亲戚朋友偶尔教

社区组织过培训教学

没有人教过我

Q17:请您对目前移动支付的整体便捷程度打分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q18:请您对目前移动支付的操作易懂程度打分（1分非常难理解，5分非常容易理解）

分数

标签

Q19:请您对目前移动支付的安全程度打分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q20:您是否希望商家和支付平台针对老年人优化支付界面

非常希望

无所谓

不希望，现在这样就挺好

Q21:您觉得移动支付应该增加哪些适合老年人的功能（可多选）

更大的字体和更清晰的界面

语音引导操作

简化支付步骤

增加刷脸支付等免手动操作的方式

增加防诈骗提醒功能

支付成功/失败的更大音量提示

其他

Q22:外出消费时，商家是否要求您必须使用移动支付

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到

Q23:当您使用现金支付时，商家的态度是怎样的

非常欢迎，积极接收

虽然接收但态度不好

直接拒收现金

我很少用现金，没遇到过这种情况

Q24:您对于老年人使用支付方式，还有什么其他想说的建议或者感受

填空1

空巢老人支付习惯用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供针对空巢老人支付习惯与用户体验的专业调研解决方案。帮助您了解支付方式偏好、评估移动支付使用障碍、分析安全与便捷性需求，适合金融机构、社区服务机构及科技公司优化面向老年群体的支付产品与服务。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

空巢老人支付习惯用户体验调查问卷

相关推荐