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空巢老人支付习惯与渠道调研

您好！我们正在开展关于空巢老人支付习惯与使用渠道的调研，希望了解您的真实使用情况，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的配合！

Q1:您的年龄

60-69岁
70-79岁
80岁及以上

Q2:您的性别

男
女

Q3:您目前居住的地区

城市
城镇
农村

Q4:您的月均可支配收入大约是

2000元及以下
2001-4000元
4001-6000元
6000元以上

Q5:您目前日常购物消费主要使用哪种支付方式

现金支付
移动支付（手机支付）
银行卡刷卡支付
其他

Q6:您对现金支付的方便程度打多少分？（1分非常不方便，5分非常方便）

分数
标签

Q7:您对移动支付的方便程度打多少分？（1分非常不方便，5分非常方便）

分数
标签

Q8:您平时出门会随身携带哪些支付工具

现金纸币
硬币
智能手机（绑定支付软件）
银行卡
社会保障卡
都不怎么带

Q9:您每天使用移动支付的频率是

几乎不使用
每周1-2次
每周3-5次
每天至少1次
每天多次使用

Q10:您最常使用移动支付的场景是哪个

菜市场/农贸市场买菜
超市/便利店购物
外出就餐买单
缴纳水电费/燃气费
网上购物
交通出行（公交地铁打车）
就医买药支付
其他

Q11:您目前使用过哪些移动支付平台

微信支付
支付宝
云闪付
银行手机APP支付
其他平台
都没有使用过

Q12:您是如何学会使用移动支付的

子女/晚辈教会的
自己摸索学会的
社区/公益组织培训学会的
银行工作人员教的
至今还没有学会

Q13:您使用移动支付最担心哪些问题

个人信息泄露
误操作转错账
不小心点到诈骗链接被骗钱
手机丢了后账户不安全
操作太复杂学不会
没有什么担心的
其他

Q14:您遇到支付问题时，第一时间会找谁帮忙解决

子女/晚辈
周边邻居朋友
银行工作人员
商家工作人员
不知道找谁解决，就放弃使用了
其他

Q15:您去线下商家消费时，商家更推荐哪种支付方式

移动支付
现金支付
都可以，没有特别推荐

Q16:您是否遇到过商家拒收现金的情况

从未遇到过
偶尔遇到
经常遇到

Q17:您是否会在线上平台购物后进行线上支付

经常会
偶尔会
从来不会，只在线下消费

Q18:您每月通过移动支付的消费金额大约占总消费金额的比例是

0%（完全不使用）
1%-30%
31%-50%
51%-80%
80%以上

Q19:您觉得和现金比，移动支付有哪些优点吸引您

不用找零，节省时间
不用携带大量现金，更轻便
可以查询支付记录，方便对账
线上缴费不用跑线下网点，省力气
没觉得有什么优点
其他

Q20:您觉得移动支付有哪些地方需要改进，适合老年人使用

放大字体和按钮，更容易点击
简化操作步骤，减少页面跳转
增加语音引导，不用看字也能操作
增加更多防诈骗提醒功能
优化人脸识别、指纹识别的准确率
不需要改进，目前用着挺好
其他

Q21:您身上日常一般会携带多少现金

不携带现金
100元以内
100-500元
500-1000元
1000元以上

Q22:您一般什么时候会选择使用现金支付

小金额买菜的时候
给晚辈发红包的时候
移动支付没信号/手机没电的时候
从来不用现金支付
任何时候都优先用现金
其他

Q23:您是否使用银行卡刷卡消费

经常使用
偶尔使用
几乎不用
从来没有用过

Q24:请您说说对当前各类支付方式的其他想法或建议

填空1
空巢老人支付习惯与渠道调研
介绍
本模板旨在提供关于空巢老人支付习惯与渠道的标准化调研方案。帮助您了解支付方式偏好、评估移动支付使用障碍、分析适老化改进需求，适合金融科技公司、银行和公益机构优化面向老年群体的支付产品与服务。
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老年人 移动支付 消费习惯
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