空巢老人购物渠道偏好需求调研

您好！我们正在开展关于空巢老人购物渠道偏好与需求的调研，希望能了解您的购物习惯与需求，您的回答对我们非常重要，本次调研为匿名形式，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76岁及以上

Q3:您的文化程度

小学及以下

初中

高中/中专

大专及以上

Q4:您的月收入范围是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001元及以上

Q5:您目前的身体状况

很好，能独立出行购物

一般，基本能独立出行购物

较差，出行购物不太方便

很差，完全无法独立出行购物

Q6:您平均多久外出购物一次

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

半个月1次

一个月及以上1次

Q7:您日常常去的线下购物场所包括（可多选）

社区周边菜市场

社区周边便利店

大型超市/商场

批发市场

品牌专卖店

赶集/集市

Q8:您是否会使用线上渠道购物（手机/电脑网购）

完全不会，从来没有用过

会一点，但很少使用

经常使用，已经习惯了

Q9:如果您使用线上购物，最常使用的渠道是

京东

淘宝/天猫

拼多多

社区团购平台（多多买菜/美团优选等）

抖音/快手直播购物

其他

Q10:您选择线下购物最主要的原因是

可以亲眼看到摸到商品，质量有保障

出门购物可以锻炼身体、打发时间

不会用智能手机，不会网购

买了就能拿到，不用等快递

可以和人交流，不会孤单

Q11:您选择线上购物最主要的原因是

价格比线下便宜

不用出门，配送到家更方便

种类多，能买到线下买不到的东西

子女帮忙代买，已经习惯了

送货上门，不用自己拎重物

Q12:您日常购买最多的商品品类是（可多选）

蔬菜水果、肉禽蛋奶等生鲜食品

米油调味品等日常杂货

服装鞋帽

常用药品/保健品

家居日用品

电子产品及配件

家用电器

Q13:购买生鲜食品时您更偏向选择哪个渠道

线下菜市场

线下大型超市

社区团购线上平台

外卖生鲜平台

Q14:购买常用药品时您更偏向选择哪个渠道

线下实体药店

线上医药平台（美团买药/京东大药房等）

医院药房

Q15:您能接受线上购物商品需要等待快递配送吗

完全不能接受，必须买了就拿到

能接受等待1-2天

能接受等待3-5天

只要能送到，等待多久都没关系

Q16:您觉得线下购物最让您不满意的地方是（可多选）

距离远，出行不方便

拎重物太累

价格比线上贵

有时候想买的东西会缺货

营业时间固定，下班早买不到

人多排队时间长

Q17:您觉得线上购物最让您不放心的地方是（可多选）

不会操作，学习起来太难

商品质量没保障，容易买到假货

个人信息容易泄露，怕被骗

售后退货退款太麻烦

看不懂平台规则，不会找客服

价格计算复杂，容易多花钱

Q18:您是否希望有人能送货上门到您家

非常希望，我拎不动东西

比较希望，偶尔需要

无所谓，自己拿也可以

不需要，我自己能拿

Q19:对于送货上门，您能接受的配送费用是多少

完全不能接受额外配送费

1元及以内

2-3元

只要能送货上门，多少钱都可以

Q20:如果社区开设有专为老人服务的线上代购点（帮您代买商品后配送到家），您愿意使用吗

非常愿意，会经常用

愿意试试看

不确定，要看价格

不愿意，还是自己买放心

Q21:您购物时最看重的因素是

商品价格便宜

商品质量安全

购物方便省力气

店员/客服态度好

能随时退换货

Q22:您对目前购物渠道还有哪些不满意的地方

填空1

Q23:您希望购物服务能增加哪些适合老人的内容

填空1

空巢老人购物渠道偏好需求调研

介绍

本模板旨在了解空巢老人的购物习惯与渠道偏好。帮助您收集消费需求、分析线下线上购物痛点、评估服务改进方向，适合社区服务机构、零售商和公益组织优化面向老年人的购物解决方案。

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