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空巢老人购物渠道偏好口碑调研

您好！我们正在开展空巢老人购物渠道相关的调研，希望了解您日常购物的习惯与感受，问卷数据仅用于学术研究，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄

60-65岁
66-70岁
71-75岁
76-80岁
80岁以上

Q3:您目前的居住情况是

独自一人居住
仅和配偶共同居住
和配偶以外的其他家人同住（但子女不在身边）

Q4:您子女看望您的频率大概是

每周至少一次
每月至少一次
每三个月至少一次
半年至少一次
一年及以上才看望一次

Q5:您平均每月的可支配收入是

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上

Q6:您日常购物主要满足哪类需求

满足日常生活必需（柴米油盐、果蔬肉蛋等）
满足药品、保健品需求
满足服饰穿搭需求
满足家用百货、电器需求
满足休闲娱乐类商品需求

Q7:您平时购物常用的渠道有哪些

家附近的线下菜市场
小区周边的线下超市
社区周边的小型便利店
大型购物中心/百货商场
拼多多
淘宝
京东
抖音直播带货
微信社群团购
社区团购自提平台（美团优选、多多买菜等）
电视购物
其他

Q8:您更偏向选择哪种渠道购物

线下购物
线上购物
两者差不多，都会使用

Q9:您对线下购物的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q10:您对线上购物的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:您选择线下购物最主要的原因是

可以亲眼看到商品质量，放心
不需要学习操作手机，方便
购物同时可以出门散步、和人聊天
买了就能直接拿走，不需要等配送
可以砍价，价格更便宜
习惯了线下购物，不想改变

Q12:您选择线上购物最主要的原因是

价格比线下便宜
商品种类多，能买到线下找不到的东西
配送到家，不用自己提重物
子女帮忙操作，很方便
周围人都用，跟着尝试的

Q13:您觉得线下购物目前存在哪些问题

日常菜肉价格比线上贵
距离远，腿脚不方便去不了
需要自己拎回家，太重拿不动
有时候会缺斤短两，商品质量没保障
可选择的商品种类太少
营业时间固定，下班/晚饭后想买就关门了
没遇到明显问题
其他

Q14:您觉得线上购物目前存在哪些问题

不会操作手机APP，下单付款都很困难
商品图文和实物差距大，容易买到假货残次品
个人信息容易泄露，怕被骗
价格算不清楚，优惠套路多，不会抢优惠券
退货换货流程太复杂，搞不明白
配送时间不合适，没人帮忙收件
客服沟通太麻烦，有问题找不到人解决
没遇到明显问题
其他

Q15:每个月您在线下购物的消费占总购物消费的比例大概是

90%以上
70%-90%
50%-70%
30%-50%
30%以下

Q16:您平均每周去线下场所购物的次数是

几乎不去
1-2次
3-4次
5-6次
每天都去

Q17:您平均每周通过线上渠道购物的次数是

几乎不买
1-2次
3-4次
5次及以上

Q18:您更信任哪个渠道的商品质量

线下购物
线上购物
都差不多

Q19:您购物的时候，会更在意身边其他老人对购物渠道的评价吗

非常在意，会跟着大家推荐的渠道买
比较在意，会参考其他人的说法
不太在意，只选自己习惯的
完全不在意，只买自己觉得好的

Q20:您身边的其他空巢老人大多选择哪种购物渠道

都选线下购物
大部分选线下，少数尝试线上
一半一半，两种都用
大部分选线上，少数只用线下
都选线上购物

Q21:您有没有因为听了其他人的好评，更换过自己原来用的购物渠道

经常会换
偶尔会换
从来没换过，只相信自己用习惯的

Q22:您有没有遇到过别人推荐的购物渠道实际体验很差的情况

经常遇到
偶尔遇到
从来没遇到过

Q23:您一般从哪里了解到不同购物渠道的口碑评价

身边一起聊天的老邻居、老朋友
子女告诉我的
小区里发的宣传广告
电视、广播里的介绍
手机里的短视频、群聊信息
自己购物体验后感受的
其他

Q24:您会向其他空巢老人推荐您常用的购物渠道吗？（0分完全不会推荐，10分非常推荐）

选项1

Q25:您对现在常用的购物渠道还有什么改进建议吗

填空1
空巢老人购物渠道偏好口碑调研
介绍
本模板旨在提供针对空巢老人购物偏好与渠道口碑的深度调研解决方案。帮助您分析消费习惯、评估渠道满意度、洞察口碑传播路径，适合社区服务机构、零售企业和学术研究机构开展精准的老年市场研究。
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消费习惯 空巢老人
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