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空巢老人购物渠道偏好与用户体验调查

您好！我们正在开展空巢老人购物渠道偏好与用户体验的相关调研，希望了解您日常购物的真实情况与感受。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄

60-64岁
65-69岁
70-74岁
75-79岁
80岁及以上

Q2:您的性别

男
女

Q3:您目前的居住情况

独自一人居住
和配偶一起居住，子女不在本地
其他空巢居住情况

Q4:您的子女多久来看望您一次

每周一次及以上
每月1-3次
每季度1-2次
半年一次
一年一次及更少

Q5:您日常购物的主要需求是什么（可选择最核心的一项）

日常生活用品
蔬菜水果生鲜
米面粮油副食
药品保健品
服装鞋帽
家用电器
其他

Q6:您目前最常使用的购物渠道是哪个

线下实体超市/菜市场
线下社区便利店
附近的农贸市场
电视购物
手机线上购物（淘宝、拼多多等）
微信社群团购
社区团购自提平台
其他渠道

Q7:您平时会使用哪些购物渠道（可多选）

线下实体超市/大卖场
社区周边便利店
农贸市场
药店线下门店
品牌实体店
电视购物
手机电商平台（淘宝、拼多多、京东等）
社区团购自提
微信私域团购
直播购物
其他

Q8:您每个月购物的总花费大概在哪个范围

500元以内
500-1000元
1001-2000元
2001-3000元
3000元以上

Q9:您多久出门进行一次线下购物

每天都去
每2-3天一次
每周一次
每半个月一次
一个月一次及更少

Q10:您会选择线上购物的主要原因是什么

子女帮忙注册，使用方便
价格比线下更便宜
可以送货上门，不用自己提
线下买不到想要的商品
身边朋友都在用，跟着尝试
不会使用线上购物，从不选择

Q11:您是否可以独立完成线上购物的全流程

完全可以独立操作
需要子女偶尔指导
只能做简单操作，下单支付需要帮忙
完全不会操作，都是子女代买
从不使用线上购物

Q12:相对于线下购物，您对线上购物价格的感受是

线上普遍更便宜
线上价格差不多，部分更便宜
线上反而更贵
不了解线上价格，没法对比
从不使用线上购物

Q13:您在选择购物渠道时，最看重的因素是

商品价格便宜
商品质量有保障
购物方便，不用跑远
可以退换，售后有保障
可以亲眼看到实物更放心
服务态度好

Q14:您对线下实体超市购物体验的满意程度是（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q15:您对社区周边便利店购物体验的满意程度是（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q16:您对农贸市场购物体验的满意程度是（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q17:您对常用线上购物渠道购物体验的满意程度是（1分最低，5分最高）

分数
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Q18:您觉得线下购物最大的不便是什么

年纪大走不动，路程太远
东西太重，拎不动回家
商品价格比线上贵
想要的商品经常缺货
线下购物没什么不便
我从不线下购物

Q19:您觉得线上购物最大的问题是什么

不会操作，学不会
看不清字体，操作费劲
商品实物和图片不一样，容易被骗
售后退换货太麻烦
个人信息容易泄露
没有什么太大问题
从不使用线上购物

Q20:如果线上购物可以配送到家，您愿意使用吗

非常愿意，经常使用
愿意尝试，偶尔使用
不太愿意，担心不安全
完全不愿意，还是线下放心
已经一直在用了

Q21:您是否遇到过购物被骗的情况

从来没有遇到过
遇到过一次，金额不大
遇到过好几次，金额不多
遇到过，被骗了不少钱

Q22:您获取商品促销信息的主要渠道有哪些（可多选）

线下超市的海报传单
小区里的张贴广告
电视广告
手机推送消息
邻居朋友介绍
子女告知
其他

Q23:您有没有参与过社区团购自提，体验如何

经常参与，体验很好
偶尔参与，体验一般
参与过一次，体验不好不想再用
听说过，没尝试过
完全没听说过

Q24:如果社区提供集中配送上门的买菜服务，您会选择使用吗

肯定会，每周都买
可能会，偶尔买一次
不确定，要看价格
不会，还是自己买放心
已经在使用类似服务了

Q25:您对现在的购物渠道还有什么改进建议吗

填空1
空巢老人购物渠道偏好与用户体验调查
介绍
本模板旨在提供针对空巢老人购物习惯与渠道偏好的专业调研方案。帮助您了解消费需求、评估购物体验、分析渠道障碍，适合社区服务机构、零售商和电商平台优化面向老年群体的服务与产品设计。
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用户体验 消费调查 空巢老人
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